My complaint:

Ik bestel met enige regelmaat bij esprit.nl. Ik heb een esprit clubcard en als ik online inlog, weet esprit.nl wie ik ben en wordt automatisch het pakketje naar mijn adres gestuurd. Onlangs bestelde ik weer bij esprit.nl en merkte ik dat ik met mijn juiste inloggegevens niet meer kon inloggen. Uiteindelijk een nieuw wachtwoord aangemaakt en alsnog de bestelling geplaatst. Na 2 dagen ontving ik een bevestiging dat het pakket verzonden was. Anderhalve week later was het pakket er nog niet. Ik checkte het TNT-track&trace nummer maar dat leek niet te bestaan. Ik controleerde vervolgens de verzendmail en zag tot mijn verbazing dat het pakket naar een heel oud adres was verzonden! Terwijl ik mijn nieuwe adres al twee jaar geleden heb doorgegeven en dit jaar een aantal bestellingen heb gedaan die gewoon netjes op mijn nieuwe adres binnenkwamen. Esprit heeft dus ineens mijn oude adres weer teruggezet. Ik heb esprit direct gemaild en ze vinden dat ik het zelf moet oplossen. Ik moet een kopie van mijn legitimatie naar Duitsland sturen en een PDF-antwoordformulier uitprinten, invullen, inscannen en vervolgens mailen/opsturen. Geen excuses, niks, het probleem wordt nadrukkelijk bij mij gelegd. Het is nu onzeker of en hoe dit probleem wordt opgelost en of ik mijn geld terug zie. Belachelijk slechte klantenservice, ik bestel hier nooit meer.

Desired solution:

Dat ik binnen een week het bedrag krijg terug gestort + een excuses!