My complaint:

Ik heb nu driekwart jaar een contract bij Essent, tot enkele weken terug naar tevredenheid. Nu heb ik samen met mijn vriend een huis gekocht en hebben we daar ook stroom en gas nodig. Het oude huis is nog niet verkocht dus willen we op 2 adressen aangesloten staan. Dat zou geen probleem moeten zijn.
Echter bij Essent is dit heel erg lastig. Via de website aanvragen gaat alleen als je de opzegdatum van je oude woning hebt.
Uiteindelijk gebeld voor informatie en na een paar keer proberen door de wachttijden heen te komen heeft mijn vriend iemand aan de lijn gekregen. Het nieuwe huis kon tijdelijk op hetzelfde contract gezet worden tegen variabel tarief. Essent zou naar mij, de contracthouder, de gegevens hiervoor sturen.
Vervolgens krijg ik echter een nieuw, ingevuld jaarcontract toegestuurd, en ook nog vanaf en toekomstige datum, terwijl de overdrachtsdatum inmiddels in het verleden ligt.
In het jaarcontract staat ook nog dat ik heb afgezien van de bedenktijd, terwijl ik niemand gesproken heb of ergens voor getekend heb.

Vervolgens een paar keer gebeld.
2x werd de verbinding verbroken terwijl de medewerkster me in de wacht zou zetten. Uiteindelijk is toegezegd dat het een fout was en dit gecorrigeerd zou worden. Mooi niet dus. Nu staat er zelfs een incasso van €100 boete klaar omdat ik mijn nieuwe contract voor energie en gas binnen het jaar zou hebben opgezegd.

Desired solution:

Per overdrachtsdatum een variabel contract zoals we gevraagd hebben, geen €100 boete betalen en excuses.