My complaint:

Ik heb op 8 november een klacht ingediend over Essent.
Dit had ik al bij Essent gedaan op 5 augustus 2013 maar had dus geen reactie ontvangen.
Nu heb ik mijn klacht openbaar gemaakt en tot mijn verbazing heeft Essent maandag 11 november al gereageerd op mijn klacht. Dat dit nu eerst moest om een reactie te krijgen… hoe is het mogelijk dat het niet via Essent kon… Jammer maar het moest zo… Ook hebben ze telefonisch contact met ons proberen op te nemen. Mijn dochter nam op omdat we allebei, min partner en ik, aan het werk waren. Er werd tegen haar gezegd dat als er nog iets was dan moesten we maar mailen…. En een nota indienen naar een of andere e mail adres van Essent, staat wel in de mail van Essent aan ons gestuurd. Maar ook nu ben ik zeer ontevreden over de reactie van Essent want ze hebben weer een mooi verhaaltje opgesteld… het is al iets gewijzigd inmiddels… Voor een week terug werd er nog gezegd dat ik nog 760 euro open had staan aan voorschotten maar die zijn nu ineens betaald??? Maar nog steeds klopt hun bewering niet en ga ik geen verdere kosten meer betalen. Ik zal er nog een overzichtje bij doen van de betalingen aan Essent en hopelijk zien ze dan toch in dat ik alles netjes heb betaald. Als ze tenminste de moeite nemen om hiernaar te kijken. Ik heb dit nml al eens eerder aan hun gemaild.

Onderstaande mail hebben zij mij gestuurd.

Klantnummer: 0170524194

Geachte heer Poppema,

In uw bericht van 8 november 2013 geeft u aan dat u ontevreden bent over de service van Essent. Graag geef ik u in deze e-mail een reactie.

Allereerst wil ik u bedanken voor uw bericht. Ik stel het zeer op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt.

Ik bied u mijn excuses aan dat uw klacht van augustus 2013 niet goed door ons in behandeling is genomen.

Om een duidelijk beeld te scheppen begin ik met mijn uitleg in april 2013. U hebt op 19 april aan de klantenservice opdracht gegeven om het betaalmoment te wijzigen van de derde naar de achtentwintigste van iedere maand. Genoemde wijziging had als gevolg dat u in de maand mei twee keer een factuur zou krijgen van ons, omdat u anders een voorschot te weinig zou hebben betaald tot aan de jaarafrekening. Het gaat om de factuurnummers:

eerste voorschot factuur mei 2013 met nummer 465211022637 verstuurd op 20 april en betaald op 20 mei.

tweede voorschot factuur mei 2013 met nummer 465061671947 verstuurd op 14 mei en betaald op 5 augustus. Voor de te late betaling van dit bedrag zijn er 40 euro extra kosten in rekening gebracht en die zijn nog niet door u voldaan.

voorschot factuur juni 2013 met nummer 465052141393 verstuurd op 14 juni en betaald op 4 juli.

voorschot factuur juli 2013 met nummer 465081591696 verstuurd op 14 juli en betaald op 26 september. Voor de te late betaling van dit bedrag zijn er 40 euro extra kosten in rekening gebracht en die zijn nog niet door u voldaan.

voorschot factuur augustus 2013 met nummer 465052251953 verstuurd op 14 augustus en betaald op 2 september.

voorschot factuur september 2013 met nummer 465261084838 verstuurd op 14 september en nog niet door u voldaan. Wij hebben dan ook 20 euro extra kosten hiervoor in rekening gebracht.

U bent per 23 september 2013 overgestapt naar een andere leverancier, vandaar dat wij de maand september nog in rekening gebracht hebben.

U kunt een overzicht van de gemaakte belkosten met Essent sturen naar [email protected]. Wij zullen daarna aan u een terugkoppeling geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Heeft u nog vragen?
Op onze website vindt u antwoorden op veelgestelde vragen. Ook regelt u gemakkelijk en snel uw energiezaken op Mijn Essent. U kunt uw persoonlijke gegevens inzien en wijzigen en grip houden op uw verbruik.

Als klant van Essent profiteert u altijd van leuke acties en aanbiedingen. Het aanbod wisselt regelmatig en u kunt onbeperkt meedoen. Kijk op www.essent.nl/speciaalvoorklanten.nl.

Met vriendelijke groet,

Essent Klantenservice

Copyright 2012 Essent

U ontvangt deze e-mail als klant van Essent. Op Mijn Essent kunt u uw gegevens en voorkeursinstellingen wijzigen.

Persoonlijke gegevens van klanten worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. Essent houdt zich in alle gevallen aan de eisen die de Wet bescherming persoonsgegevens stelt. Meer informatie hierover vindt u in onze Privacyverklaring.

Deze e-mail is een uitgave van Essent Retail Energie B.V.. Postbus 1484, 5200 BM ‘s-Hertogenbosch.

Dit was hun mail waarop ik een aantal dingen corrigeer.

1.tweede voorschot factuur mei 2013 met nummer 465061671947 verstuurd op 14 mei en betaald op 5 augustus. Voor de te late betaling van dit bedrag zijn er 40 euro extra kosten in rekening gebracht en die zijn nog niet door u voldaan.

Deze factuur is NIET aan mij verstuurd en hoeft ook niet te worden verstuurd want mei had ik immers al betaald… Mei was voldaan op 17 mei 2013. Netjes op tijd ook nog. Hoezo voor 1 maand 2 keer betalen??? Is dit wat nieuws??
Zij zeggen dat ik deze heb betaald op 5 augustus maar op de afschrift te zien heb ik toen de voorschot van juli 2013 betaald. Dus die 40 euro aanmaningskosten hoef ik niet betalen.

2. voorschot factuur juli 2013 met nummer 465081591696 verstuurd op 14 juli en betaald op 26 september. Voor de te late betaling van dit bedrag zijn er 40 euro extra kosten in rekening gebracht en die zijn nog niet door u voldaan.

Ook dit is niet correct. Deze voorschot heb ik betaald op 5 augustus 2013, te zien op het overzicht, dus hiervoor ben ik ook geen aanmaningskosten verschuldigd.

3. voorschot factuur september 2013 met nummer 465261084838 verstuurd op 14 september en nog niet door u voldaan. Wij hebben dan ook 20 euro extra kosten hiervoor in rekening gebracht.

Ook dit klopt niet want ik heb op 26 september 2013 deze voorschot al betaald zoals wederom te zien is op het overzicht van de bank. Dus ook hiervoor hoef ik geen aanmaningskosten te betalen. Al met al willen ze me nog in totaal 100 euro aanmaningskosten laten betalen!! Net of het niets is. En ook is het zo als je een keer te laat betaalt is het normaal en volgens de wet zo dat je eerst een herinnering moet krijgen, die ik nooit gehad heb, en dan pas kunnen er nog verder kosten over heen komen mocht je nog niet betalen maar er is betaald.
Zie tekst hieronder:

Sinds oktober 2012 gelden nieuwe regels mbt incassokosten.
In situaties waarin bedrijven producten of diensten verkopen aan consumenten kan niet van de nieuwe regels worden afgeweken.

De nieuwe regeling bepaalt dat de incassokosten maximaal een bepaald percentage van het verschuldigde bedrag mogen bedragen. Voor vorderingen tot EUR 2.500,– is het eenvoudig: de incassokosten mogen maximaal 15% van de hoofdsom bedragen. Voor hele kleine vorderingen geldt een minimumbedrag van EUR 40,–. Aangezien Essent meerdere vorderingen heeft op dezelfde klant, dan geldt de ‘optelregel’. Niet voor iedere vordering kan apart incassokosten in rekening worden gebracht, maar de kosten dienen over de totale vordering te worden berekenend.

In de (laatste) aanmaning dient het volgende te zijn opgenomen:

-een vermelding dat de consument nog 14 dagen de tijd heeft om te betalen, zonder dat incassokosten betaald hoeven te worden;
-de exacte hoogte van het bedrag aan incassokosten dat verschuldigd is als er niet binnen 14 dagen betaald wordt (waarbij uiteraard niet meer mag worden gevraagd dan het wettelijk toegelaten maximale bedrag);
-indien een lager bedrag wordt gevraagd, dient ook het wettelijk maximum te worden vermeld

Aan geen van deze voorwaarden voldoet Essent.

Ook is het zo dat ik ooit al een keer, om precies te zijn op 22 april 2013, een bedrag van 60 euro aan aanmaningskosten heb betaald. Over december 2012, januari 2013 en maart 2013. Hiervan zou er eentje correct zijn geweest nml die van december 2012 want toen was ik inderdaad te laat maar die ander twee kloppen niet want die heb ik tijdig betaald volgens het overzicht te zien. Dus eigenlijk zou IK dan nog recht hebben op een terugbetaling van 40 euro.

Het bewijs is er dus wat wil Essent nu nog gaan doen?

Ze hebben een geweldige warboel van hun administratie en willen mij op kosten gaan jagen. Ik had ook al aangegeven dat ik hierin zoveel tijd heb gestoken en hun inmiddels wel een factuur moet gaan sturen. Ik ga dit ook laten uitzoeken bij mijn rechtsbijstandverzekering en zal Essent hiervan op de hoogte brengen.

Ook heb ik vorige week gebeld met de vraag om de jaarafrekening in termijnen te betalen maar hierop werd er dus gezegd dat ik nog nota s open had staan en die eerst betaald moeten worden. Ik heb dus niets meer open staan en ga de jaarafrekening niet betalen voordat ze mij hebben betaald. Als het zo moet kan ik ook zo. Aan hun de mogelijkheid om contact met me op te nemen en als nog een regeling te treffen. En mij de kosten in mindering brengen.
Ieder zijn eigen toch?

Hierbij laat ik het en mocht Essent nog gegevens nodig zijn dan bellen ze maar en mocht ik niet thuis zijn dan proberen ze het nog maar eens, heb ik al zo vaak gedaan…

Ben benieuwd wat er nu voor een reactie komt?

Desired solution:

Zoals hierboven beschreven.