My complaint:
In 2011 heb ik Essent gebeld omdat ik bij hun was aangesloten en wilde overstappen naar een goedkopere energieleverancier. Ze hebben mij overtuigd dit niet te doen door mij 50 euro tegoed te doen bij de eindafrekening. Allereerst moest ik na de eindafrekening Essent bellen omdat ze waren vergeten de 50 euro over te maken. Dit hebben zij daarna alsnog gedaan.
Toen ik op ‘mijn essent’ las dat ik zonder toestemming een driejarig contract zou zijn aangegaan, heb ik daar contact over opgenomen met Essent en heb ik hier een klacht geplaatst. Essent heeft de klacht NIET opgelost. Essent mailde mij met het bericht dat de 50 euro een welkomstgift voor een nieuw contract zou zijn geweest. Volgens Essen zou ik hier toestemming voor hebben gegeven. Dit heb ik echter NIET gedaan. Eer ik me zou verbinden aan een driejarig contract zou ik me wel tien keer bedenken. Ik heb Essent gevraagd het telefoongesprek terug te halen, maar Essent kon dit gesprek niet meer terughalen. Als oplossing mailde Essent mij dat ik het contract kon beeindigen, maar dat ik dan een boete krijg en 50 euro terug moet geven. Dat is natuurlijk geen oplossing. De vikftig euro kreeg ik ter compensatie omdat de andere leverancier goedkoper was en Essent de tarieven niet kon aanpassen.
Kortom: Essent heeft mij bedrogen. Aangezien ik nu weer niet kan overstappen naar een andere leverancier omdat Essent mij onrechtmatig tot in 2014 aan een contract heeft verbonden, ben ik nog steeds en weer kwaad op Essent. Ik wordt eigenlijk bijna nooit kwaad, maar Essent heeft dit wel voor elkaar gekregen. Ik zal na 2014 NOOIT meer klant bij Essent worden en raad een ieder Essent af. Het is maffia wat achter deze energieleverancier zit. Ik ben woest en zal elke gelegenheid aangrijpen om dit publiekelijk kenbaar te maken indien ik het contract niet alsnog boeteloos kan beeindigen. Een compensatie voor de tijd die ik aan Essent heb moeten besteden om dit recht te zetten en voor de extra kosten die ik kwijt ben omdat ik in 2013 niet elders een goedkoper contract heb kunnen afsluiten lijkt me terecht.
Desired solution:
Per direct gelegenheid krijgen om kosteloos over te stappen naar een andere leverancier, een excuus en schadevergoeding.
