My complaint:

In mijn vorige klacht gaf ik aan dat ik in nog geen 5 maanden (na overstap van Nuon naar Essent) ruim €400 meer moest betalen terwijl we zelfs minder thuis waren dan normaal (ik werk veel in het buitenland). Nu heeft Essent de €400+ afgeboekt, en beloofd dat er een nieuwe afrekening komt en dat er €25 als tegemoetkoming wordt overgemaakt voor de gemiste rente etc.

De klacht werd gesloten.. maar ik heb geen correcte afrekening en dus is er nog niks opgelost. Klachten sluiten is makkelijk, oplossen is toch wat meer moeite voor nodig.

Desired solution:

Klacht sluiten NADAT er een correct afrekening is waaruit ook duidelijk naar voren komt wat telefonisch werd bevestigd en dat is dat er geld terug zou moeten komen en niet anders om.