My complaint:

sinds vorig jaar november alleen maar ellende op mijn nek gehaald door in september klant te worden bij Essent. Ontving geen of incomplete post, rare bedragen op acceptgiro’s 2 maanden nadat ik klant was en men reageerde niet op mijn emails verstuurd via de site. Geen eindnota ontvangen en zonder dat ik het wist mijn 1e voorschot verhoogd van 65 euro naar 164 euro.Doordat essent niet reageerde op mijn mails sleepte dit tot februari.Met afsluiting werd gedreigd vanwege achterstand. Bijna ‘failliet’ gegaan aan 0900 nr v Essent, 30 min in de wacht is kort en dan nog geen persoon die antwoord kon geven. Uiteindelijk een nieuw contract na betaling van achterstand v 800 euro (incl alle aanmaningskosten) en een borg v 500 euro.Uiteraard klacht ingediend omdat ik er niets aan kon doen en het voordeel vd twijfel wilde. Essent verzocht om terugbetaling v betaalde aanmaningskosten en borg van 500 euro. Die kreeg je namelijk pas na 3 jaar terug. De klachtafhandeling was heel onklantvriendelijk en het enige wat gelukt is, is dat ik per juni v dit jaar mocht overstappen en dan dus wel mijn borg terugkrijg.Ik vond het meer een schop onder mijn kont! Ik ben dan ook gelijk per 8 juni overgestapt naar Greenchoice!Echt een uitkomst!! Echter, we zijn 3 maanden verder en nog steeds geen afrekening noch 500 euro retour. 2,5 maanden niets meer gehoord van Essent totdat ik rond 20 augustus een betalingsherinnering ontving dd 25 juli vd maand mei.Dreiging met incassobureau terwijl ik geen achterstanden had. Ik had zelfs tot en met juni had betaald. Eea loopt nu bij Rechtbijstand en er is me toegezegd dat ik 491 euro terugkrijg. (de vraag is nu alleen wanneer?Lekker rekken!) Ohh en vlgns Essent moet je doorbetalen totdat je eindnota hebt ontvangen. Ja Essent en jullie horen die binnen 7 weken toe te sturen. Welke Nederlander kan nu 3 maanden dubbele voorschotten betalen??
Nu zet ik me nog in voor de onterecht betaalde aanmaningskosten van die 4 maanden! Ik wil dat iedereen het weet: ESSENT PRAAT NIET,MAAR LEVERT LIEVER! Helemaal mee eens! Maar essent, tip van de dag klanttevredenheid is wel iets waar veel mensen voor gaan!Ik hoop dat jullie er wat mee doen!

met vriendelijke groet,

M.Koremans

Gewenste oplossing

Oprechte excuses en de aanmaningskosten retour en compensatie voor alle gemaakte telefoonkosten!
Dat men andere klanten beter behandeld!