My complaint:

Zonder dat Essent klanten hiervan op de hoogte stelt hebben ze beleid gewijzigd. Ik heb ze hiervan op de hoogte gesteld maar ze wijgeren de aanmaning ongedaan te maken.
Het ergste is dat de aanmaning ruim 1 week later wordt verstuurd en ontvangen door de klant. De rekening was inmiddels betaald. Het ergste is dat aanmaningen eerder gedateerd zijn en 1 week later worden verstuurd.

Daarnaast blijk ik opeens zakelijke klant te zijn terwijl ik particulier ben!!!!!!!!!!!!!!

Gelukkig heb ik de keuze gemaakt over te stappen naar Anode. Was het wanbeleid bij Essent beu.

Gewenste oplossing

Het ongedaan maken van aanmaning en er zorg voor dragen dat post tijdig wordt verstuurd door Essent. Als ze voor het versturen kijken op hun bankrekening zien ze dat de rekening is betaald. Daarnaast is 25 euro administratiekosten belachlijk hoog! Daar wij per e-mail niet tot een oplossing komen heb ik schriftelijk bezwaar ingediend met kopie van de brieven.