My complaint:

Ik woon sinds novemeber 2012 in m.n nieuw huisje. In jan 2013 ben ik overgestapt van Essent na Energie direct. Ik kreeg een gigantische afrekening van Essent. Had ontzettend veel gas verstookt. Vreemd in zo.n korte periode. Ja was het antwoord moest ik maar niet overstappen in de wintermaanden. Bedankt dat u mij daar ook even van op de hoogte brengt. Maar goed. Ik moest bijna € 900 bij betalen. Ik kan dit als alleenstaande moeder niet in een keer betalen. Hierop een betalingsregeling kunnen treffen. Echter kan dit maar maximaal in 6 termijnen. Wat voor mij inhoud dat ik maandelijks €150 extra kwijt ben. Ik was het hier niet mee eens. Daarop nogmaals gebeld, of de termijnen ook in 10x konden. Wat ik ook zei en hoe ik het ook uitlegde. Het was onmogelijk om er langer over te doen dan 6 keer. Ik vond dit zeer klantonvriendelijk. En onbegrijpelijk.

Desired solution:

Ik snap dat ik moet betalen, al heb ik wel ontzettende dikke pech met de afrekening door kapotte CV. Maar in 6x vind ik veel. Ik zou het erg graag in 10x willen betalen. In overleg met hun dacht ik dat er wel een oplossing voor bedacht kon worden. Maar helaas.c