My complaint:

Ik heb een betaalachterstand bij essent. Dom, ik weet het, maar als je diep in de stronk zit, zie je soms door de bomen het bos niet meer. Ben bezig met de schuldhulpverlening, maar dat duurt allemaal vrij lang. Paar weken terug buitendienstmedewerker aan de deur gehad, vanwege mijn betalingsachterstand. Netjes aan die meneer uitgelegd dat ik bezig ben met de schuldhulpverlening, maar dat daar nog niet echt vaart in zat en dat ik de week erna 150 euro zou overmaken ipv de gebruikelijke 132. Meneer vond het prima en vond dat ik mijn goede wil dan wel liet zien. Heb die 150 euro ook keurig overgemaakt. Nu krijg ik van het weekend ineens een brief van Essent dat ze mijn contract per 31 oktober ontbinden en dat ik een andere energieleverancier moet zoeken, omdat ik niet op hun brieven ed had gereageerd. Volgens mij heeft die buitendienstmedewerker van hun de afspraken gewoon niet doorgegeven. Bovendienheb ik gelezen dat als je bezig bent met schuldhulpverlening, Essent niet overgaat tot afsluiting en mag er van 1 oktober tot 1 maart ook niet afgesloten worden? In brief staat ook dat ik geen regeling meer kan treffen. Het gaat in totaal om een bedrag van 500 euro. Wil ik klant blijven moet ik die 500 euro plus nog 600 euro borg binnen 2 dagen voldoen. Nou sorry,dat geld heb ik niet, anders had ik de achterstand al lang betaalt. Blijkbaar kan ik dus op zoek naar een nieuwe leverancier en hopen dat ik daar geen borg hoef te betalen.

Desired solution:

Dat er van afsluiting wordt afgezien en er toch een betalingsregeling kan worden getroffen