My complaint:

Omschrijving klacht

Bij mijn eindafrekening staat een bedrag wat op een bepaalde datum retour gestuurd zou worden. Nu is er een bedrag van mijn rekening afgeschreven waaover ik geen specificatie heb ontvangen. Tevens blijken voorschotten achteraf betaald te moeten worden en horen netwerkkosten niet meer bij datzelfde voorschor bedrag en worden dubbel afgeschreven. Dat is wat de medewerker van Essent verteld. Het enige bewijs is dat er een bedrag is afgheschreven terwijl ik teruggave verwacht had.

Gewenste oplossing

Ik ben tevevreden met een duidelijk overzicht van wat ik betaald heb, wat nog betaald moet worden, Excuus voor het ongevraagd geld van mijn rekening afhalen. UItleggen wat de Term voorschot betekend (kan nooit achteraf betalen zijn)