My complaint:

In oktober ben ik verhuisd naar een nieuwe woning. Ik heb mijn verhuizing netjes doorgegeven aan de energieleverancier en Brabant Water en betaal iedere maand netjes mijn rekeningen.
Enkele dagen geleden ontving ik een brief van Essent dat ik had verzuimd me aan te melden en hierdoor een achterstand had in mijn voorschotten. Met het verzoek of ik binnen 14 dagen ruim 1300 euro over wilde maken. Schijnbaar wordt in mijn nieuwe woning warmte apart gerekend en kun je hierbij je leverancier niet zelf kiezen. Omdat ik me niet had aangemeld hebben ze op basis van het verbruik van de vorige bewoner een berekening gemaakt waardoor ik in 6 maanden tijd voor ruim 1300 euro warmte zou moeten betalen. (Essent geeft zelf aan dat de eigenaar van het huis > de verhuurmakelaar, mij op de hoogte had moeten stellen, dit is niet gebeurd)

Ik heb compleet overdonderd Essent opgebeld en mijn daadwerkelijke meterstand doorgegeven. (ik kwam hierbij uit op een verbruik van +/- 60 euro per maand…) Zij geven echter aan dat het niet mogelijk is het bedrag nog aan te passen omdat ik me dan aan had moeten melden. Ik zou dan in september bij de jaarafrekening het geld weer terug krijgen. (terwijl ook door hun bevestigd wordt dat ik er niks aan kon doen)

Hun oplossing: de komende maanden geen voorschot betalen maar de ruim 1300 euro wel in 5 maanden afbetalen (ruim 260 euro per maand terwijl we nog geen 4e van dat bedrag per maand verbruiken en vooral straks in de zomermaanden niet!)

Ik vind het schandalig dat we elke maand erg zuinig zijn met ons warm water en de verwarming zelden aan hebben en dan toch moeten boeten voor iets waar wij niets aan kunnen doen. Niet iedereen heeft zomaar 250 euro extra per maand over.

Desired solution:

Ik vind de aangeboden coulance eigenlijk geen coulance. We betalen nog steeds veel te veel per maand en krijgen dan straks in september honderden euro's terug maar ik vind het erg onlogisch te moeten betalen voor iets wat ik absoluut niet verbruikt heb en dit ook kan bewijzen aan de hand van de meterstand.
Ik ben niet onvriendelijk te woord gestaan, heb ook geen klacht over de medewerkers maar er wordt 20x met de zin 'ik begrijp het' gestrooid terwijl er met de daadwerkelijke klacht niks gedaan wordt.

Mijn oplossing: herberekening voorschot vanaf oktober, dit bedrag in 1x betalen en vanaf mei gewoon de normale voorschotten betalen uitgaande van het daadwerkelijke verbruik. Ik begrijp dat de achterstand direct betaald moet worden en vind dit geen probleem, maar dan wel een realistisch voorschot en niet een voorschot wat 4x hoger ligt dan mijn daadwerkelijke verbruik.