My complaint:

Een jaar geleden hebben wij bij Essent informatie opgevraagd.
Na één jaar hebben zij ons klant gemaakt van hetgeen wij telefonisch alleen gevraagd hebben namelijk, informatie.
Dit is niet rechtsgeldig en dat heb ik hun ook meegedeeld.
Daarom zouden zij ons alle medewerking verstrekken indien wij een nieuwe leverancier hadden.
Ondanks dit hebben zij onze meterstand die wij nooit hebben doorgegeven gewoon geschat en wat nog bijzonderder is, gewoon afgeschreven zonder dat wij hun een goedkeuring hebben verleend voor een automatische incasso!
Waarschijnlijk kunnen ze dit doen omdat wij enkele jaren voorheen wel klant zijn geweest en de ING dit soort transacties slechts steekproefsgewijs controleert (wat mij overigens ook bevreemd).
Zij hebben ons de juiste meterstanden gevraagd te fotograferen met een krant erbij voor de juiste datum maar zij corrigeren niets en willen er ook niet op reageren.

Desired solution:

Al ons geld terug en wij weer terug naar onze oude leverancier.
Tevens een berisping van een instantie die dit soort dingen in de gaten houd want het zou niet zo mogen zijn dat zo'n gerenommeerd bedrijf als Essent zomaar (1) Zelf een klant kan maken zonder kennis van de klant zelf. (2) Een automatische incasso kan regelen. (3) Een meterstand schatten zonder medewerking van de "klant". (4) Niet reageren op de klachten door alles maar op de lange baan te schuiven.