My complaint:

Mijn ouders hebben een betalingsregeling lopen bij Essent. Al zoveel problemen gehad hiermee i.v.m. beëindigde betalingsregelingen en weer opnieuw laten ingaan. Bij de laatste keer dachten we dat alles in orde zou zijn tot we vorige week een brief kregen dat de regeling is stopgezet en in een keer maar het gehele bedrag even moeten betalen (meer dan 7000 euro). na wat telefoontjes bleek het zo te zijn dat wanneer er een regeling is getroffen, het voorschot ook op tijd moet worden betaald en niet na een herinnering kan worden betaald, want dan word de regeling stopgezet. Er werd ons alleen maar verteld dat het geld van de betalingsregeling op tijd erop moest staan en er werd ons ook niks schriftelijk bevestigd, terwijl ze aangaven dat wel te doen. Kregen alleen een mailtje met de data waarop de betalingen van de regeling uiterlijk binnen moeten zijn. En aangezien we gewoon een herinnering kregen van het voorschot dachten mijn ouders dat alles in orde was.
En dan zeggen medewerkers van Essent dat alles correct is gecorrespondeerd naar ons toe terwijl dit niet zo (geen brieven) is en dat het maar onze fout is terwijl mijn ouders er wel alles aan doen om dit af te betalen. Van de vorige afrekening moesten ze 13000 euro bijbetalen en hebben al 11000 euro afgelost.

Desired solution:

Betalingsregeling door laten lopen