My complaint:

Mijn ouders hebben een restaurant. Vorig jaar in 2012 de jaarafrekening gekregen en tot onze schrik moesten we €13.000 terug betalen. Dit kwam door een veel te laag geschat voorschot.
Hiervoor hadden ze een betalingsregeling getroffen om in 12 termijnen te voldoen. En na een half jaar begon het gedonder. Betalingsregeling werd paar keer stop gezet en gedreigd met incasso van het gehele openstaande bedrag en allerlei dreigingen van de kant van Essent omdat er blijkbaar niet werd voldaan aan de betalingsverplichting terwijl dit duidelijk wel zo was. Mijn ouders zijn ook al wat ouder dus iedere keer als Essent weer gaat dreigen dan schieten ze helemaal in de stress terwijl ze gewoon netjes betalen.
Ze zijn nog steeds bezig met afbetalen en er staan nog 3 termijnen open. Niks aan de hand totdat we de nieuwe afrekening kregen en bijna €5000 moesten bijbetalen (en het voorschot is verlaagd met €100, doen ze dit extra???)
Weer gebeld voor een betalingsregeling en ik zou worden terug gebeld, maar na een paar dagen nog niks gehoord dus zelf weer gebeld. Onze vraag was dus of de 2e regeling over 3 maanden kon ingaan als de andere helemaal was afgelost. Dit kon dus pertinent niet en we moeten dit maar tegelijk betalen, want het is onze eigen schuld en Essent biedt ons een dienst aan door nog een regeling te treffen. Lukt het niet om te betalen dan word het complete openstaande bedrag invorderbaar. Dit stoort ons zo enorm. Wij willen betalen, maar op deze manier wordt dat ons heel moeilijk gemaakt. Ze hebben liever dat er een deurwaarder het geld komt halen en bedrijven van klanten kapot maakt dan dat ze een paar maanden wachten en wel zeker het geld krijgen.

Heb de laatste maanden zoveel stress gehad door Essent dat ik me afvraag of dit wel de normale gang van zaken is. Mijn ouders zijn al 40 jaar klant bij Essent met hun bedrijf en dan zou je wel enige coulance verwachten ipv grijpen wat je grijpen kan.

Wat mij ook zo enorm stoort is de arrogantie waarmee sommige medewerkers te werk gaan. Er werd gewoon letterlijk gezegd dat ik mijn energiezaken maar beter moet regelen en alles onze eigen schuld is en dat is dan een zogenaamde ondernemersdesk.

Desired solution:

Wanneer de betalingsregelingen achter elkaar kunnen doorlopen ipv tegelijk 2 regelingen te betalen