My complaint:

Let op: Voorkom verrassingen op uw jaarafrekening. Maak vandaag nog gebruik van de VerbruiksManager. Wij adviseren u om de VerbruiksManager iedere 2 maanden te raadplegen.

Hoe misleidend is deze tekst!!!!!Ongeveer 2 jaar geleden zijn wij overgestapt van energieleverancier. Niet omdat we ontevreden waren, maar puur vanwege het feit dat deze vorige leverancier mij opbelde en aangaf dat mijn contract zou gaan aflopen en of ik gebruik zou willen maken van een nieuwe aanbieding.

Ik ben naar aanleiding van dit telefoongesprek gaan kijken of ik elders ook een mooie aanbieding kon vinden en kwam via een vergelijking site uit bij Essent.

We zouden op basis van ons verbruik een veel lager voorschotbedrag gaan betalen als bij onze vorige leverancier en inderdaad op onze eerste jaarafrekening hoefden wij dan ook niet bij te betalen. Sterker nog: Wij kregen omdat we een lager verbruik hadden ruim € 30 euro terug.

Wat mij toen verbaasde is ,dat ondanks mijn lagere verbruik en de daaruit voortvloeiende terugbetaling, mijn voorschotbedrag met ruim € 50,- per maand werd verhoogd, terwijl Essent mijn verbruik voor dat komende jaar gelijk hield met het voorgaande jaar. Ik heb toen de verbruiksmanager geraadpleegd en die gaf een waarde aan die niet in de buurt kwam van mijn nieuwe voorschotbedrag.

Voor mij reden om kontakt op te nemen met de klantenservice van Essent. De medewerkster gaf aan dat de verbruiksmanager nog niet de juiste waarden had van de jaarafrekening en het advies was om pas over een paqar maanden de verbruiksmanager te gaan gebruiken.
De verhoging van het maandelijks voorschotbedrag was volgens de medewerkster niet reëel, omdat zoals gezegd het verbruik lager was. Ze adviseerde om het voorschotbedrag op € 197,- te zetten en daarnaast regelmatig de verbruiksmanager te raadplegen. Ik heb toen zelf het voorschotbedrag op € 200,- gezet om in ieder geval äan de “veilige”kant te blijven

Wat ik vooral handig vond bij Essent was de gebruiksmanager. Zo af en toe vulde ik de actuele meterstanden in en kon ik meteen zien of ik nog goed zat met mijn voorschotbedrag.

Afgelopen jaar in januari en april nog gekeken via de verbruiksmanager en inderdaad ik zat nog 7 euro onder mijn maandelijks voorschotbedrag van € 200,-

In augustus jl. mijn meterstanden doorgegeven voor de jaarafrekening en dit jaar was mijn jaarverbruik wederom lager dan in voorgaand jaar en ging op basis van deze gegevens en door de verbruiksmanager er vanuit dat wij nog iets geld zou terugkrijgen.

Bij het ontvangen van de jaarafrekening sloeg mij echter de schrik om het hart. We moesten € 553,47 BIJBETALEN.

Ik ging er vanuit dat er ergens een fout was gemaakt en heb dus de klantenservice gebeld.
De medewerkster die mij hielp gaf meteen al aan dat het eenvoudig te verklaren was:
Mijn lager verbruik dat klopte inderdaad, echter de gegevens van de verbruiksmanager daar moest ik geen waarde aan hechten omdat vorig jaar augustus mijn zekerheidscontract van één jaar was afgelopen en ik daarna in een veel duurder tarief was komen te vallen. En ja, dan geeft de verbruiksmanager op basis van de meterstanden misschien wel aan dat ik goedkoper uit zou zijn, maar de verbruiksmanager berekent dit op basis van uw afgelopen contract en dat is niet meer van toepassing.

Ik heb die mevrouw uitgelegd, dat ik er alles aan heb gedaan om te controleren of ik niet boven mijn voorschot uit zou komen, maar wist niet dat de huidige tarieven niet werden berekend in de verbruiksmanager.

Wat ik daarnaast betreur is dat Essent (niet zo als mijn vorige leverancier heeft gedaan) mij niet op de hoogte heeft gebracht van de afloop van mijn zekerheidscontract en dat ik daarna dus in een veel hoger tarief zou vallen, tenzij ik als klant gebruik zou maken van een nieuwe aanbieding.

De medewerkster van Essent gaf aan dat zij dit verhaal van mij zou doorgeven in de lijn zodat dit mogelijk in de toekomst gaat veranderen.

Omdat mijn verontwaardiging volgens deze medewerkster voor haar goed te begrijpen was, heeft zij mij een coulance aanbod gedaan van 10% vermindering op mijn jaarafrekening.

U begrijpt misschien dat mijn verontwaardiging met 10% af nam, maar zeker niet is weggenomen.

Ik ben van mening dat Essent op deze manier niet eerlijk is naar zijn klanten. Voor ons is dit een reden om uit te kijken naar een andere leverancier. Ik had tot afgelopen augustus een prima gevoel over Essent als leverancier, maar dit is in één klap 180 graden veranderd.

Ik had mijn negatieve ervaring al op een andere beoordelingssite gezet en naar aanleiding daarvan heeft Essent met mij contact opgenomen. Wederom werd mij een coulancebod gedaan van 10% (in totaal dus 20%) maar ik ben van mening dat ik bewust misleid ben door Essent. Ik ben er nu dus achter dat deze klacht al tientallen keren voorkomt, dus is bij Essent bekend dat de verbruiksmanager misleidend is. Daarnaast werd mij in mijn laatste telefoongesprek vandaag duidelijk dat de medewerkster van Essent vorig jaar (buiten mijn medeweten om) mijn geschatte jaarverbruik op 6000 kw heeft gezet. Terwijl mijn verbruik in de afgelopen jaren rond de 9000 kw lag. En dan toch geeft de verbruiksmanager aan dat mijn maandelijkse kosten zeker niet boven het voorschotbedrag uitkomen.

U begrijpt misschien dat ik de twee coulance aanbiedingen (20% van 553,-) van de hand heb gewezen.

Ik ben bewust misleid door Essent en ben dan ook niet van plan om ook maar één cent bij te betalen, al moet ik mijn gelijk hiervoor gaan halen bij een rechtbank. Ik weet dat ik maar een kleine speler ben die het opneemt tegen een grote reus, maar ik heb voldoende argumenten om deze strijd aan te gaan. Het bedrag van € 553,- is door mij al per automatische incasso betaald.

Dit is de laatste kans voor Essent om nog met mij hierover contact op te nemen.

Desired solution:

Volledige terugbetaling van de € 553,- en excuses van Essent.