My complaint:

Vorige week (20-02-13) werd ik in de mediamarkt benaderd door een medewerker van de mediamarkt of ik 100euro wilde verdienen als ik zou overstappen naar Essent. Ik vertelde toen dat ik net weg was bij Essent en me niet voor kon stellen dat ik nu weer terug kon.Er werden twee personen van Essent bij geroepen en er werd me meerdere malen verteld dat dit geen enkel probleem was! Dit was tenslotte wat er op het moment gebeurde in de energiemarkt, alles was vrijgegeven en de concurrentiestrijd was begonnen. Goed ik mijn trein mis gelopen, want wilde dan toch wel weer graag terug naar Essent. Na alle papieren ingevuld te hebben heb ik nogmaals gevraagd er komen voor mij toch geen kosten aan? Je weet zeker dat dit dit kan? Dit werd me verzekerd! Er werd me nog een boekje meegegeven waarop omcirkeld werd dat Essent de kosten voor lief zou nemen. Nu sta ik op het station in Eindhoven te wachten op mijn volgende trein word ik opgebeld door Essent. Ik kan niet terug komen als klant want dit kan pas na 6 maanden na de weg gegane datum. Ik vertel aan haar dat haar collega’s dan een fout hebben gemaakt en zei me toch echt verzekerd hadden terug te komen. Ze heeft nog even overleg gehad met haar leidingevende, maar de conclussie luidde ik had pech! Ik vertelde haar dat ik hier toch wel enorm van baalde! Essent maakt een fout en ik kan er voor boeten! Ze vertelde me dat ze het door zou geven aan de klachtenafdeling maar daar moet ik nu nog steeds iets van horen! Schandalig om door eigen fouten een ander te laten boeten.. er werd nog geen eens over een oplossing nagedacht!

Desired solution:

binnen nu en 5 weken de 100euro alsnog op mijn rekening, en over 4 maanden dan maar terug bij Essent!
wanneer dit volgens blijkbaar hun protocol wel kan