My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Begin dit jaar ben ik overgestapt naar Essent. Ik heb toen een drie jarig contract afgesloten op voorwaarde dat ik mijn contract kon opzeggen ivm samenwonen of dan wel emigratie. Er werd voor aanvang van het contract verteld dat ik geen (extra) kosten zou maken als ik mijn contract tussentijds zou opzeggen ivm samenwonen of dan wel emigratie. Per 1 januari ga ik samenwonen. Derhalve heb ik mijn contract per 1 januari opgezegd. Nu krijg ik onverwachts een boete van 200 euro, omdat ik het contract tussentijds op heb gezegd.

Desired solution:

Mocht de boete niet worden kwijtgescholden zal ik in de toekomst nooit meer klant worden bij Essent.