My complaint:
In januari 2012 heb ik op aanraden van de consumentenbond Essent telefonisch benaderd om’n nieuw jaarcontract af te sluiten met het doel ‘n incentive te verkrijgen.
Ik kreeg ‘n aanbod van 37,50 per produkt toegezegd.Ik vond dit aanbod maar matig omdat ik van hogere bedragen had gehoord.De medewerker stelde toen voor mij het aanbod toch toe te zenden.Ik had dan ‘n week de tijd hierop te reageren. Niet reageren betekende aanbod/contract akkoord.Welnu het contract aanbod was wel naar mijn zin euro 375,00 per produkt en dus reageerde ik niet.Precies ‘n week later kreeg ik de bevestiging en was het contract volgens de regels van Essent ‘n feit.Op 10 februari 2012 kreeg ik nogmaals de bevestiging en de melding dat op 8 februari 2013 de verrekening zou plaatsvinden, terug te vinden op de jaarrekening.
Bij Essent is ‘n contract werkelijk ‘n contract. Niet dus!
Meerdere dames via telefoon en email hebben hiermede bemoeienis gehad.Ik werd aardig onder druk gezet om met 200,-euro genoegen te nemen.
Ik heb toen gemaild mij in contact te brengen met ‘n hoger echelon/directeur/bestuur omdat ik mij zeer onheus behandeld voelde en al deze verwikkelingen niet meer aankon.
“Wie voert de regie bij Essent en wie heeft het voor het zeggen? Kan ieder op eigen houtje beslissingen nemen?”
Ik kreeg hierop geen antwoord doch wel de mededeling dat er verder niet meer gemaild/onderhandeld zou worden.
Zoals gezegd het werd mij te veel en om hieraan ‘n eind te maken heb ik ingestemd met het lagere bod.
Ik gedreigd e.e.a. publiekelijk te maken. De gesprekken etc.zijn steeds ordentelijk verlopen, maar uiteraard niet tot tevredenheid.
Desired solution:
Ik ben van mening dat ook "hogerop" bij Essent bekend moet zijn hoe de medewerkers/personeel reageert en wie dan de beslissingen neemt. De een zegt toe, de ander weer niet en derde nog anders. Zo nodig heb ik alle emails beschikbaar.
Wat doet 'n directeur van 'n afdeling als hij niet benaderbaar is na toezending van 'n email? Mogelijk worden emails achtergehouden; niet aan hem verstrekt.
Ik constateer dat er nog wel e.e.a. valt te verbeteren bij Essent.
