My complaint:

Op 30-9-13 was mijn vast contract voor gas afgelopen. Ik heb gebeld en gevraagd om een aanbod wat het me zou kosten als ik het opnieuw verleng tot de datum waarop mijn stroom afloopt die loopt tot 2016. Nu hebben ze beiden verlengd. Gas tot 2016 en stroom tot 2018. Maar ik had nog een contract van stroom tot 2016. Ik wilde ze gelijk laten lopen. Ik heb negatief gereageerd op hun aanbod ruim voor de tijd die er voor stond. meerdere keren gebeld en gemaild. iedere keer word ik met een smoesje afgescheept. Ik zou beter af zijn. er waren fouten gemaakt, ik zou teruggebeld worden.
half oktober zou het opgelost zijn, nu moet ik wachten tot eind november.
ik voel met als trouwe klant (al 40jaar) bedonderd. overal lees ik mensen die overstappen en cadeaus krijgen. Ik krijg een fout aanbod en een hoop belkosten.
dit is niet leuk!

Desired solution:

Ik wil een aanbod van gas tot 2016 dat gelijk loopt met mijn stroom.
Ik wil ook een cadeau krijgen omdat ik al zo lang lid ben.
Ik wil als ik het aanbod krijg 2 weken bedenktijd wat ik ermee wil, ligt nl aan de prijs en cadeau. Ik wil een vergoeding voor mijn belkosten en tijd.