My complaint:

Ik ben sinds kort overgestapt van Essent naar Eon en heb dus recentelijk de Essent eindafrekening mogen ontvangen: 387,68 Euro bijbetalen.Normaliter zie ik hier geen probleem in,mits er een regeling getroffen kan worden.
Hierover gebeld met een Essent-medewerkster en hierbij had ik maximaal de keuze om in 3 termijnen af te lossen aangezien dit een bedrag is van onder de 600 Euro.Toen mevrouw beter ging kijken,zag zij dat ik eerder dit jaar ook al een regeling had getroffen dus er nu geen gebruik van kon maken.Dit wil dus zeggen:Essent kan mij blijkbaar in de portemonnee kijken en zomaar even 387,68 incasseren?Mevrouw vertelde dat zo’n regeling maar eens per 365 dagen getroffen kon worden.”standaardprocedure” noemt mevrouw dat..
Bijdehante opmerkingen als: “Wij konden toch ook niet inzien dat de winter zo koud zou worden” volgden al snel.Kon ik dat wel inzien dan?Wie zijn hun om in mijn portemonnee te kijken?

Gewenste oplossing

Er moet gewoon een regeling zijn voor mensen die in termijnen willen betalen.Wat is er gebeurd met het motto “klant is koning”? Of de consument tevreden houden?