My complaint:
Ls.,
Essent is mij een bedrag verschuldigd van in totaal € 783,96. Dit is opgebouwd uit een bedrag van € 483,96 vanuit een eindafrekening van 30-mei-2011 en € 300,00 welkomstbonus n.a.v. het klant worden per 10-2010.
Ik bankier via Fortis BNP Paribas (Belgie) en betaal derhalve altijd per internetbankieren aangezien incasso niet mogelijk is van mijn betaal rekening.
Om onverklaarbare reden stond er bij mijn account bij Essent een mij onbekend bankrekeningnummer vermeld. Dit nummer komt overeen met een deel van mij werkelijke (Belgische) bankrekeningnummer. Echter dit bij Essent geregistreerde nummer behoort mij niet toe.
Enfin direct na constatering heb ik daar melding van gemaakt en eea zou gewijzigd worden. Na veel 5e en 6en zou de credit alsnog naar mijn Belgische bankrekening worden overgemaakt.
Inmiddels heb ik echter al 6 verschillende medewerkers van Essent klantenservice gesproken met ieder een ander verhaal. Medewerker A zegt..het is geregeld..Medewerker B zegt..het geld is naar het mij onbekende rekeningnummer overgemaakt..etc..etc..etc..tot aan het laatste contact waar mij oplossing werd verzekerd. De dag na het telefonisch contact ontving ik een brief waarin stond aangegeven dat de medewerker met vakantie ging en ik maar met de klantservice contact moest zoeken om een betalingsregeling te treffen voor mijn schuld. Betalingsregeling!!! ik Heb € 783,96 tegoed!!
De afdeling die zich bezighoudt met betalingen krijg ik op geen manier te pakken.
Eindstand is dat ik wel wordt geacht voorschotnota’s te voldoen, ik heb uit frustratie een maandtermijn van € 74,00 niet voldaan en kreeg meteen € 25 boete in rekening gebracht, terwijl ik maar liefst € 783,96 tegoed heb!
Ook op mijn klacht die ik via essent.nl heb geuit krijg ik geen reactie.
Ik ben zo zachtjes aan ten einde raad..hopelijk kunt u mij verder helpen.
Desired solution:
Terugbetaling van mijn tegoed van € 783,96
