My complaint:

Begin dit jaar overgestapt. Ik heb veel op kamers gewoont, dus niet heel ervaren met dit. Ik me oude leverancier bellen hoe t nu verder moet en vertellen mij dat ik dit me me nieuwe leverancier Essent moet regelen. Ik Essent me eindcijfers door bellen met t idee dat ik flink wat geld terug ga krijgen, want heb wetend een jaar lang te veel betaald na samengewoont te hebben die vertrokken is en dit niet hebben doorgevoerd, dus heb een jaar lang stroom voor 2 betaald met het idee dat gemakkelijk terug te krijgen. Makkelijk word dus een drama.
Ik krijg in eens een nota van Eneco dat ik moet betalen tot mijn verbasing. Ik heb netjes betaald om vervolgens uit te zoeken wat er niet klopt. Vervolgens blijken dus de eindcijfers niet te kloppen en er bij te staan dat deze geschat zijn. Ik bellen met Eneco, maar Eneco verwijst mij weer door naar Essent. Ik Essent bellen en vragen hoe en wat en blijkt dat er een fout is gemaakt bij het doorsturen van de eindcijfers en er wellicht een komma is geplaatst waar geen komma had mogen staan. Dat was toen ok en geen probleem. Zij zouden wel even dit corrigeren en de juiste cijfers door sturen zodat ik als nog me teveel betaalde geld terug zou krijgen. Ik wachten en wachten, maar geen nieuwe eindnota. Ik weer bellen met Essent en mevrouw zou wel even uitzoeken en me terug bellen. Geen telefoontje. Na een week zelf maar bellen. Er werd excuses aangeboden dat ik niet gebeld was en gaven toe dat hun fout zaten en zou weer alles uitzoeken en me bellen. Dit keer wel een belletje, maar mevrouw kwam met het verhaal gas aanzetten wat helemaal niet relevant was, want het gaat om de stroom die maar liefst 1800kwh te veel is geschat. De manier en de vele excuses die ze aanbod, omdat ze niet met relevante informatie aankwam zetten vond ik ronduit dubieus. Zei beloofte mij wederom het juiste en relevante uit te zoeken en me vrijdag(2 dagen later) weer te bellen. Vrijdag geen gehoor. Dit keer had was ik wel zo slim om even een naam te noteren voor als ik weer moet bellen makkelijk die gene kan bereiken voor ik weer het verhaal voor de duizenste keer kan vertellen aan iemand nieuw die ik nog niet gesproken had terwijl ik het gevoel heb de halve klantenservice van Essent nu wel weet wie ik ben en wat me verhaal is. Ik de dinsdag na die vrijdag maar weer bellen en vraag om de desbetrefende persoon. Deze mevrouw verteld me dat ze me niet door kan verbinden(yeh right) en kan dus weer het verhaal gaan vertellen. Gelukkig was er wel een nota van gemaakt, dus was ze gelukkig snel op de hoogte. Het verhaal was dat de correctie wel is door gevoerd. Dus de begin cijfers kloppen nu precies, maar zijn deze cijfers niet door gestuurd naar Eneco voor een correctie in de eindnota. Mevrouw zou even uitzoeken of dat nog kan etc en zou mij terug bellen. Je raad t nooit. Geen belletje terug. Na een week ik weer bellen en zo zijn we al weer weken aan t bellen en wachten en zuchten. Van de week woedend gebeld. Natuurlijk weer het hele verhaal uit kunnen leggen en blijkt dat ze liever die correctie niet doen en het een jaar afwachten met het idee dat de 1800kwh zich wel inloopt. Natuurlijk snap ik deze kapitalistische gedachte wel, maar slaat dus helaal nergens op, want die 1800kwh is voort gekomen uit een huishouden van 2 personen wat nu niet meer het geval is en die 1800Kwh na een jaar toch weer naar boven komt. Ook heb ik het gevoel erbij dat als dit nu niet geregeld word die 1800Kwh gewoon heel makkelijk verduisterd kan worden, maar dat niet terzake.
Ik heb duidelijk laten weten dat dit niet gaat werken en ik gewoon me geld terug wil en zo snel mogelijk. Mevrouw trok de zelfde conclussie en zij met duidelijke woorden dat ze nu er echt achter aan zou gaan en heb dit meerdere keren benadrukt dat ik dat verhaal al 6 weken aan hoor en of ze nu dan ook daadwerkelijk de correctie door gaat voeren en dat heeft ze meerdere keren benadrukt en weer met het verhaal dat ik daar over binnen een paar dagen over terug gebeld zou worden. Nou, een week later en je raad t nooit. Geen gehoor. Morgen is het weer een week geleden en zal dan weer bellen, maar ben bang dat ik weer t zelfde verhaal kan vertellen en weer het zelfde verhaal ga aan horen en vind dat daar nu een einde aan moet komen. Ik heb nog nooit zo een vreemde overstap gemaakt en mijn beeld van Essent is kompleet verstoord.

Gewenste oplossing

Ik wil dat nu eindelijk gewoon eens die juiste meterstanden door worden gegeven aan Eneco. Ik wil dat geld wat ik een jaar lang teveel heb betaald gewoon terug hebben. Ik wil niet mee doen aan één of andere rare zelfbedachte nutteloze constructie waar ik na een jaar als nog geld terug ga krijgen, omdat het nutteloos is en gewoon het uitstellen van het probleem is. 1000% zeker dat die 1800kwh zich niet gaat inlopen. Ze hebben de fout erkend. Laten ze ‘m dan ook corrigeren svp en niet uitstellen en hun nieuwe klanten te frustreren.