My complaint:

Op 3 maart 2012 ontving ik de eindafrekening voor klantnummer b102823787 t.n.v. Mevr. Van der Heij Tiesma, Katzijlstraat 11 in Sneek. Zij is 20 december 2011 overleden. De woning is opgezegd per 27 januari 2012. Op die daqtum hebben wij de meterstanden opgenomen die ik in een brief op 28 januari aan u gestuurd heb. Ik ontving bovengenoemden afrekening waarin rekening gehouden is met de eindstanden van de meters en waarop vermeld staat: door u te ontvangen 95,48.

Desired solution:

Bij een vraag aan uw klantendienst werd mij verteld dat wij dit bedrag niet terugkrijgen omdat over februari ook nog een bedrag betaald moet worden, het is pas 6 feb bij u verwerkt. Verdere correspondentie is niet ontvangen. Hiermee ga ik niet akkoord. Over feb is niets afgenomen en wordt derhalve ook niets betaald. Wij hebben ons aan de regels gehouden, ik verwacht dat Essent dat ook doet. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag van 95,48 op het bij u bekende rek.nr. van mw. van der Heij te storten. Zo niet, dan gaat de klacht naar Kassa en meer van die programma's.