My complaint:

Zojuist de eindafrekening ontvangen van de afgelopen 7 maanden (okt12-april13) wegens verhuizing. Hierin staat een terug te betalen bedrag van bijna 800 euro.

De elektrakosten kloppen nog wel redelijk met afrekening van vorig jaar. Het gasgebruik kan echter níet kloppen. Vorig jaar (dus over een heel jaar, 12 maanden) was het gasverbruik 1772 m3. Deze eindafrekening (van 7 maanden) staat het gasverbruik op 2099 m3! Gebeld met de klantenservice maar waar ik bang voor was, gebeurde ook: een strenge winter. NATUURLIJK, lekker makkelijk. Een wel errug strenge winter dan, want in oktober 2012 hebben wij een houtkachel aangeschaft. Wat betekend dat wij op hout stoken en niet op gas (niet meer dan het jaar 2011/2012 in ieder geval, sowieso minder). Onze cv stond nooit hoger dan 18 graden dus we hebben niet meer gestookt vanwege de kou zoals essent beweerd. En al helemaal niet meer dan het jaar 2011/2012 want toen hadden we geen houtkachel en stond de kachel dus wel vaak op 20 graden of meer. Het klopt écht van geen kant dus. Essent luistert hier niet naar, zij zeggen dat dit is wat wij hebben doorgegeven, betalen, punt uit. Maar als ik logisch kijk naar het geheel KAN dit gewoon nooit.

Er is verder niks veranderd in ons huishouden (2 pers, beide werkend). We koken niet van sochtends 9 uur tot savonds 9 uur en douchen doen we ook niet overdreven meer dan het jaar ervoor. Vorig jaar kregen we ook nog eens bijna 500 euro terug en is ons voorschot verlaagd (129 p/m).

Maar als ik dit zo uitreken kom ik uit op 230 euro p/m aan electra/gas voor een tweepersoons huishouden voor de afgelopen maanden!!!! Terwijl beide personen overdag niet thuis zijn én met een houtkachel die elke avond aan stond ipv de cv. Mijn ouders (2persoons huishouden met textieldrukkerij) betalen 180 euro per maand, ook erg onrealistisch dus dat wij op 230 uitkomen lijkt me?

Dit kan toch nooit kloppen als je logisch nadenkt? Echter de klantenservice doet er helemaal niks mee (behalve dat dit is wat wij doorgegeven hebben en dat we een strenge winter hebben gehad). Naar ons verhaal luisteren ze niet, want als ze dat hadden gedaan waren ze ook tot de conclusie gekomen dat er iets niet klopt.

Desired solution:

Ik zou het in ieder geval prettig vinden als er naar ons verhaal geluisterd word. Nu hebben we niet het idee dat we uberhaubt serieus genomen worden.

Logisch kijkend naar het geheel zou een gemiddeld persoon toch tot dezelfde conclusie komen als ons?