My complaint:

N.a.v. mijn jaarlijkse afrekening belde ik essent op met de vraag hoe t kon dat ik moes bijbetalen en dat ik normaal altijd terugkreeg. Temeer omdat ik nu van 3 kinderen naar 1 thuiswonend kind was gegaan. Ik kreeg t verhaal van dat t een strenge winter was en blablabla. Opeens zeiden ze tegen me omdat ik al zo lang klant was wilde ze me tegemoetkomen met een leuke aanbieding 5 jaar vast en ik kwam niet meer voor verassingen te staan. Ik zei dat ik daarover moes nadenken. Toen ik echter na 10 dagen terugbelde met de mededeling dat ik ervan af zag kreeg ik te horen dat ik er niet meer onderuit kwam. Ik ben toen meteen op zoek gegaan naar een andere leverancier. Ik ben toen overgegaan naar electrabel. Echter essent wilde me graag als klant houden en bood toen aan mij 100,00 korting te geven als ik bleef. Ben je jarenlang klant krijg je niks en wil je weggaan dan krijg je ineens uitbetaald. Ik had er geen vertrouwen meer in en stapte op. Moest ik me daar toch 250,00 boete betalen omdat ik contractbreuk had gepleegd van die 5 jaren vast waar ik niet om gevraagd had. Gelukkig nam electrabel de kosten op zich. Echter ik ben overgegaan op 8 augustus naar electrabel. Moest toen ook noch augustus en september betalen. Ik weet dat hier t een en ander niet klopt. Ook kreeg ik nog een boete van t incassobureau van 20,00 die ik uiteraard niet heb betaald.

Desired solution:

ik heb op 12 november nog contact gehad met essent en heb t bedrag wat zij vonden dat ik moes betalen overgemaakt zonder de incassokosten. Ik wil eindelijk van dat energiebedrijf af zijn. Krijg ik op 3 september de eindafrekeing van 39,05 Heb ik op 8-10 nog 93,72 overgemaakt. Wilden ze toen nog 107,33 van mij die ik op 12-11 heb overgemaakt. waarvan ze ook nog 20,00 extra wilden voor incassokosten