Offered solution:

Geachte mevrouw Jutte,

Ik wil u bedanken voor uw bericht. Zoals al eerder door mij is aangegeven via een privébericht op facebook heb ik opdracht gegeven aan onze klachtenafdeling om het verder met u af te handelen. Binnen afzienbare tijd ontvangt u hier een reactie op. Ik heb uw klacht op deze website gesloten vanwege bovenstaande reden. Dit wil niet zeggen dat uw klacht is afgehandeld en opgelost, maar door mij doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling.

Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Klantenservice Webcare