My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb destijds via gaslicht.com een contract met eenmalige bonus van 315 euro afgesloten. Dit heb ik op 8 maart gedaan, vervolgens duurde het een poosje maar uiteindelijk kreeg ik het zwart op wit binnen. Mijn volgende vraag was toen, wanneer gaat mijn nieuwe contract in en kan ik die 315 euro tegemoetzien? Ik moest namelijk ook mijn oude contract bij Essent afkopen, dit kostte mij 150 euro. Dit heb ik netjes binnen de 2 weken termijn betaald.

Na 10!tallen belletjes, wist ik nog niets, uiteindelijk via de mail kreeg ik het volgende antwoord:
=============================
U bevind zich momenteel in de wettelijk verplicht gestelde annuleringsperiode. Uw anuleringsperiode zal op 28 maart aflopen, waarna de aanmelding door zal worden gezet naar de betreffende afdeling. Helaas zijn er momenteel achterstanden bij de verwerking van aanmeldingen. Hierdoor kan het na afloop van de annuleringsperiode nog maximaal 6 weken duren alvorens uw aanmelding volledig is verwerkt.
>
> Binnen deze termijn van 6 weken, die op 29 maart in zal gaan, is het helaas niet mogelijk om een exacte datum aan te geven waarop uw contract in zal gaan. Zodra deze datum bekend is zult u hierover schriftelijk worden geinformeerd. Namens Essent biedt ik u mijn excuses aan voor het ongemak.
===========================

Nu ben ik ruim 6 weken verder, en men laat tot nog toe niets van zich horen, ik heb hier 2 keer over gemaild, en hier reageert men gewoon niet op. IK HEB TOCH OOK GEWOON MIJN BOETE OP TIJD BETAALD? Waarom hou Essent zich niet aan de afspraak.

Ik weet wel waarom; Ten eerste ik ben al klant dus ze hebben geen haast en ten tweede ze weten ook dat zo gauw als dit nieuwe contract afloopt ik weg ben bij Essent omdat ze mij slecht helpen en behandelen. Dus hoe langer het duurt voor mijn nieuwe contract ingaat, hoe langer het duurt dat ik nog klant bij ze ben.

Ik ben echt helemaal klaar met Essent, echter ik krijg nog die 315 euro en daar wacht ik nog op.

Ze hebben mij destijds een 3jarig contract aangesmeerd waarbij ze voorstelden dat dat veel voordeliger was. Ik zo naief als ik toen was heb hiervoor getekend en vervolgens kelderen de energieprijzen. Dit wist men bij Essent natuurlijk allang, maar 4 weken voor dat nieuws smeren ze mij nog dat contract aan. Dit heb ik dus afgekocht met boete! En die betaal ik toch gewoon op tijd en netjes!

Gewenste oplossing

Essent moet zich aan zijn woord houden, binnen 6 weken = binnen 6 weken. Al stuurden ze maar een brief of een belletje, sorry meneer het loopt uit enz…… maar zelfs dat niet.
Een goede afwikkeling van deze zaak van Essent zou zijn: Met terugwerkende kracht per 29 maart het nieuwe contract in laten gaan en per direct die 315 euro storten! ESSENT DOE WAT U BELOOFD! Ik dacht dat Essent betrouwbaar was.