My complaint:

Ik heb een belachelijk hoge eindafrekening van Essent ontvangen al een paar maanden geleden. Zij hebben mij toen uitstel van betaling gegeven om het te laten uitzoeken door mijn advocaat. Nu is de termijn om en heb ik gebeld voor 14-10-2013 met Essent en aangegeven dat ik de rekening van maar liefst €3129,82 niet kan betalen. Ik moet van Essent deze rekening in 10 maanden afbetalen, €320 per maand. Dit kan ik niet betalen. Ik heb aangeboden om € 50 of € 100 af te betalen, maar dit willen ze niet. Dus hulp gevraagd bij mijn gemeente, deze willen mij niet helpen. Als laatste hoop hulp gevraagd bij de kredietbank, echter ben ik nog aan het wachten op hun antwoord. Ondertussen met een medewerker van Essent vorige week vrijdag 18-10-2013 gebeld en aangegeven dat ik bezig ben met de kredietbank. Deze medewerker vond dit prima als ik maar in de komende week zou laten weten wat er uitkomt met de kredietbank. Aangezien deze week nog niet voorbij is en ik nog niks heb vernomen van de kredietbank kan ik uiterlijk vrijdag 25 oktober essent terugbellen dat ik nog niets heb vernomen. Maar nu krijg ik vandaag 24 oktober een brief met datum 17 oktober dat ik de eindafrekening voor 29 oktober moet betalen in 1x plus € 40 incassokosten!! En dit terwijl ik heb aangegeven dat ik de rekening niet in 1x kan betalen en ze weten dat ik met de kredietbank bezig ben!! Ik ben bereid voor een rekening te betalen waar ik het absoluut niet mee eens ben. Ik kan niet € 320 per maand af te betalen en ik ben bezig vanalles te regelen om dit wel te realiseren en Essent stuurt me doodleuk een brief met incassokosten en dat ik binnen 5 dagen het hele bedrag in 1x moet betalen!!!

Desired solution:

Ik wil graag dat Essent even deze week afwacht, zoals afgesproken. Zodra ik meer weet zou ik hun bellen deze week, dat was de afspraak. Ze weten dat ik het bedrag niet in 1x kan betalen en dat ik sowieso een betalingsregeling moet/wil hebben. Maar ook aan de betalingsregeling kan ik NIET voldoen en dit weten ze. Ik ben een oplossing aan het zoeken. En graag de incassokosten weer intrekken!! En de betalingsregeling opstellen, zodra ik het heb geregeld met de kredietbank!!