My complaint:

Heb sinds 3 jaar een zakelijke contract voor stroom via Essent.

Elk jaar neemt de maandafrekening fors toe.
Vorig jaar hebben ze het lef gehad om bijna € 80000 euro van mijn rekening af te schrijven!!!! Zomaar.. Kon het gelukkig via mijn bank terugvorderen binnen enkele dagen…als het Essent had gelegen had ik zelf moeten bewijzen dat ik normaal gesproken 15 x minder verbruik!!! Voor dat zij dit bedrag terug zouden storten..
ABN AMRO bedankt!

Dit jaar weer ontzettend hoge afrekening…
Je kunt zelf echt niet meer achterhalen waar het fout is gegaan:
De facturen van Essent zijn belachelijk ! Zo onoverzichtelijk, snap niet dat zon groot bedrijf hier mee wegkomt.
Waar ik me ook aan stoor op hun facturen is het feit dat je zelf blijkbaar niet mag uitreken hoe de werkelijke gebruik ligt.. Waarom ik dit vind?
Waarom wordt een jaar steeds verdeeld in 2 facturen. Met elk een onlogisch aantal dagen. Waarom niet heel simpel 1blad 1 verbruik 1 jaar?

Niemand bij Essent die hier wakker van ligt..
Als u bij de AH een pak kauwgom meeneemt zonder betalen komt de politie hier om de winkelier te helpen… Wordt je bestolen door je energie maatschappij?
Geen kip die er naar kraait.
Als er stroom van ze wordt gestolen is de wereld te klein …
Maar als de klanten van Essent worden bestolen?
Aai , uw probleem , niet de onze, aai netwerkbeheerder probleem , niet ons probleem, ooh nee meter is niet van ons bla bal blabla….
Ik ben absoluut niet tevreden met Essent en hoe zij met hun klanten omgaan.
Eergisteren is iemand van ons kantoor netjes afgepoeierd en niet nog niet beledigd !
Toen we ons ongenoegen wilden delen..

Desired solution:

Ze hoeven alleen maar mij( de klant) serieus te nemen!
Ze moeten begrijpen dat mensen veel leukere dingen hebben te doen dan met een ongemotiveerde Essent medewerker aan te lijn te hangen!

Ze moeten ophouden met het verstoppen achter de netbeheerder. Dit is gewoon laf!
Ik betaal mijn stroom aan Essent ! Essent moet mijn stroom probleem oplossen. Wat zij met de netbeheerder verder regelen is hun pakken aan.

De oplossing is simpel..
1 excuses voor de enorme onterechte afschrijving van € 78.951
2 Iemand van Essent die op gesprek komt . Die oprecht zich in mijn zaak interesseert
Beetje net als , wat een normaal bedrijf zou doen met zijn klanten.
3 waar Essent dan wel in uitblinkt is zijn klanten telefonisch afpoeieren . Op dit onderdeel scoren ze dan ook uitstekend!