Complaint: essent laat honderen gezinnen dagen in de kou en zonder warm water

user-95581 on 11 April 2012 about Essent in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

het begon al in februari met temperaturen van -15 we hebben in breda met 2 postcodes 4 weken warmte gehad en dan weer niet zelf 1 keer 24 uur op een zondag. hier is naar ons gevoel niks aan gedaan.
nu met pasen begom het zaterdag al maar het toppunt is dat we zondag 1ste en maandag 2de paasdag zonder warmte hebben gezeten.
aan de telefoon vertelde ze over een noodoplossing hier heeft niemand iets van gevoelt! en nu is oppeens de warmte terug vandaag dinsdag 10 april 2012 alsof ze het nu opeens binnen 10 minuten gemaakt hebben dat had dus ook eerder gekunt.

ketels die het niet meer aankonden en genoodzaakt een nieuwe ketel aan te schaffen .
lang leve stadverwarming

Desired solution:

een fatsoenlijk excuus met de hele buurt eisen wij een schadevergoedeging.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Essent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Essent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Essent posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Er was geen stroomstoring mevrouw van de klantenservice van essent u heeft het bericht niet goed gelezen dus nee deze klacht is niet opgelost!

Message from Essent

13 years ago - Geachte mevrouw Omzigtig, Ik wil u graag mijn excuses aanbieden voor de foutieve oplossing. Zoals u schreef betrof het hier een warmte storing. Afdeling Warmte heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af. Als service hebben wij uw klacht doorgestuurd naar de juiste afdeling. Zij nemen uw klacht in behandeling en nemen contact met u op. Ik heb uw klacht op deze website gesloten vanwege bovenstaande reden. Dit wil niet zeggen dat uw klacht is afgehandeld en opgelost, maar door mij doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling. Met vriendelijke groet, Angelique Afdeling Klantenservice Essent

Essent

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Bedankt voor het kenbaar maken van uw ongenoegen.

Ik kan me voorstellen dat een stroomstoring tijdens de paasdagen erg vervelend is. Helaas kan Essent hier niets aan doen. Ik wil u graag verwijzen naar uw netbeheerder. Uw netbeheerder Enexis kunt u tijdens kantooruren bereiken op telefoonnummer 0900 78 08 700. Voor langdurige stroomstoringen is er een wettelijke regeling waarbij u recht heeft op een compensatie.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Lindsey van Nifterik
Klantenservice Essent

All complaints of