My complaint:

Essent maakt zich makkelijk van je klacht af. Dit zijn een paar van hun reacties op mijn klacht. De klacht is dat Essent een boete in rekening brengt omdat ik ga samenwonen en daar loopt al een contract.

Geachte NielsRutger,

Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad omtrent uw klacht. Zoals telefonisch besproken kunnen wij uw boete niet seponeren, u heeft de keuze gemaakt om uw levering voort te zetten bij een andere energieleverancier. Helaas kunt u zich niet kunt vinden in ons standpunt.

Wij betreuren dit ten zeerste.

Met vriendelijke groet,

Hermine
Klantenservice Essent
Webcare
FOUT IK BESLUIT NIET VAN EEN ANDER AF TE GAAN NEMEN, MIJN VRIENDIN HEEFT AL EEN LEVERANCIER.

Geachte NielsRutger,

Ik heb uw klacht doorgezet naar onze klachtenafdeling binnen Essent. Deze afdeling neemt zo spoedig mogelijk telefonisch contact met u op.

Hoop u bij deze voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Hermine
Klantenservice Essent
Webcare
KORT EN BONDIG AFGEWIMPELD, BIJ BEANTWOORDEN WERD ZELFS VERKEERDE NICKNAME INGEVOERD DOOR ESSENT ZO GOED KIJKEN ZE DUS NAAR DE KLACHT.

Geachte heer Rollingswier,

U heeft op 5 augustus telefonisch contact gehad met mijn collega van de klachtenafdeling. Hierin is u verteld dat wij de opzegvergoeding niet kwijtschelden en dat deze terecht in rekening is gebracht.
Tevens heeft u van ons een bevestiging per email ontvangen van mijn collega. Hierin is u ook verteld dat wij bij ons eerder ingenomen standpunt blijven. Verdere correspondentie nemen wij niet in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
VERDERE CORRESPONDENTIE NEMEN WE NIET IN BEHANDELING, ZE WETEN DAT JE EEN PUNT HEBT MAAR ESSENT WIL ZIJN GELIJK HEBBEN. KLACHT NIET OPGELOST ALS KLANT WORDT JE MONDDOOD GEMAAKT. EN WEL OP DE SITE VERMELDEN DAT DE KLACHT IS OPGELOST. GOED BEZIG ESSENT.

Desired solution:

WEES EEN BEDRIJF WAAR MEN OP KAN BOUWEN EN GRAAG NAAR TERUGKOMT EN KOM JE KLANTEN TEGEMOED