My complaint:
Ik was 7 jaar klant bij Essent. Recentelijk ben ik overgestapt naar een andere leverancier. De afwikkeling (lees eindafrekening) is een drama. Essent maakt er een zooitje van. Ik heb contact gezocht met Essent en diverse vragen gesteld over in rekening gebrachte incassokosten en een aantal andere vragen. Normale vragen die getuigen van een poging om samen in een gesprek tot antwoorden te komen. Antwoorden die ik zoek alvorens het restbedrag aan Essent te betalen. Vandaag kreeg ik een email van Essent dat ze aangaande het gespreksonderwerp niet meer gaan communiceren met mij. Niet meer communiceren? En mijn vragen dan? Ik heb toch recht op antwoord? Benieuwd wat een rechter vind van 40 euro incassokosten op een bedrag/factuur van 14,46 EUR. Op laatstgenoemde factuur staat het verzoek om te bellen. Maar als ik erover bel willen ze niet meer praten. En als ik vraag of ze de Wet incassokosten correct hanteren wordt het stil. Call center medewerkers van Essent (ik heb alle namen + opnames van gevoerde telefoongesprekken) bevestigen de fouten van Essent. En nu zegt de grote boze Essent (geen naam onder de mail) dat ze niet meer willen praten over dit onderwerp. Essent op haar smalst.
Desired solution:
1. In gesprek blijven als 2 professionals
2. Creditering incassokosten. Details bekend bij Essent (o.a. Herhaalde onjuiste aflettering van facturen.
3. Uitdraai van allle over mij geregistreerde gegevens (logs uit het klantsysteem)
4. Excuses van Essent. Waarna ik het restbedrag zal overmaken. Zo niet dan laten we de rechter maar oordelen. Pak je kans Essent om dit op te lossen.
