My complaint:

In 2008 zelf een huis laten bouwen, dus ook een Stadsverwarming-aansluiting bij Essent gekocht (augustus 2008), hiervoor € 2.039,- betaald. In de periode augustus 2008 tot juli 2012 meerdere malen schriftelijk en telefonisch geklaagd over lauw/koud douche-water en langzaam opstarten van verwarming (vloerverwarming). Essent verwijst naar algemene voorwaarden en niet willen/kunnen compenseren indien het een algemene storing betreft.

In juli 2012 wederom geklaagd over lauw/koud water, kon geen algemene storing zijn, andere straatbewoners hadden er namelijk géén last van. Een Essent monteur bij mij langs geweest, nu blijkt; omdat ik de laatste woning in de straat ben is er in mijn meterkast een retour-lus gemaakt om doorstroming van warmte door de straat/leidingnet continu te laten circuleren. Hier zit een ventiel tussen (schroef, afgedekt door metalen kapje), welke geheel was dichtgedraaid. Monteur kijkt, opent kapje draait ventiel circa 50% open; “Dacht ik al wel, bekend probleem… Klaar meneertje, nu zult u er géén last meer van hebben”. Inderdaad klopt helemaal, sinds dat moment geen klachten meer gehad over lauw douchewater.

Conclusie is dat ik bijna vier jaar lang met regelmaat heb geklaagd over koud/lauw water vanwege een foutieve afstelling/oplevering van het systeem, waardoor er geen voldoende circulatie was van warmte door het net. Aangezien ik de laatste woning van de straat ben, ben ik de ‘pineut’ en krijg ik te weinig aanvoer van warmte indien de vraag in de straat/wijk groot is. Probleem is nu opgelost door relatief eenvoudige ingreep, nog geen twee minuten werk.

Essent erkent dit op schrift, en betreurt dat de oplossing zo lang op zich heeft laten wachten, maakt excuses en stuurt een VVV bon al compensatie ….

Dit is de ‘verkorte’ versie van de klacht, eerder probeerde Essent ook te beweren dat er al meerdere malen een monteur langs zou zijn geweest om ‘te sleutelen’ aan de afleverset in mijn meterkast, ook vanwege het continue geluid wat ontstaan is door het opendraaien van dit ventiel. Dit is pertinent niet waar. Daarom heb ik gevraagd wanneer dat zou zijn geweest (datum/tijdstip), hier wordt vervolgens verder niet op gereageerd. Ze verwijzen nu naar werkzaamheden in de straat, welke onlangs zouden zijn uitgevoerd, wat ik overigens ook betwijfel. Echter zit mijn ‘afleverset’ in mijn meterkast, en niet elders in de straat, Essent spreekt zichzelf tegen op dit punt. Er is na juli 2012 nooit meer een monteur in mijn woning geweest om werkzaamheden uit te voeren!

Tevens zou de firma Joulz contact met mij opnemen om een temperatuur geregelde afsluiter te monteren. Tot op heden nog geen enkele reactie van mogen vernemen van deze partij …

Desired solution:

Ik heb gevraagd om een substantiële financiële compensatie met betrekking tot vier jaar lang met regelmaat klagen over lauw/koud douchewater. Het aanbod van een VVV-bon is niet acceptabel. Het is aantoonbaar een fout m.b.t. de afstelling, waar de relatief eenvoudige oplossing vier op zicht heeft laten wachten. Dit erkent Essent ook schriftelijk, maar wil vervolgens niets compenseren.

Er dient een financiële tegemoetkoming over vier jaar lang 'klagen' te worden uitgekeerd.

Los van overige vaste kosten zijn de gemiddelde kosten voor verbruik van "Levering Warmte" zo'n € 1.000,- tot € 1.250,- per jaar. Een compensatie van 15% over een periode van vier jaar (augustus 2008 - juli 2012) lijkt me realistisch.