My complaint:
Een aantal malen aan Essent gevraagd of ze mijn voorschotbedrag iets willen verlagen. Het gaat maar om € 7,-. Dit doe ik, omdat ik verwacht dat mijn energieverbruik het komende jaar af gaat nemen.
Tot op heden blijft een antwoord uit !
Gelet om mijn andere klacht, die ik gisteren heb ingediend ( een administratieve chaos, veroorzaakt door Essent ), zie ik nu alweer de bui hangen, dat ook dit niet tijdig wordt aangepast voordat mijn volgende Finbox factuur alweer klaar staat. Want laten we wel wezen, dan zijn ze ineens wel snel !
Zodra ze kunnen ‘vangen’, dan ontvang je de één na de andere foutieve factuur, maar zodra je als klant iets vraagt dan krijg je geen enkele service of hulp van Essent. Sterker nog, de situatie wordt alleen maar verergerd, omdat de financiële administratie van Essent overduidelijk niet communiceert met de klantenservice.
Overduidelijk ook administratieprogramma’s die niet op elkaar aansluiten.
Dat de overheid niet voor eens en voor altijd Essent/RWE aanpakt, is voor mij een volstrekt raadsel. Dat dit in Nederland nog geaccepteerd wordt ! Ze zouden boetes uit moeten schrijven, sancties op moeten leggen.
Dit is al jaren aan de gang en nog steeds rijzen de klachten over Essent de pan uit !
Kennelijk worden ze ook getraind, in hoe je zo lang mogelijk mensen het leven zuur kan maken.
Desired solution:
Mijn voorschotbedrag moet worden aangepast, voordat de nieuwe factuur in mijn Finbox klaar staat.
Als mijn andere klacht en deze klacht niet worden opgelost, dan ga ik hun ook sommeren om aan mij een schadevergoeding te betalen. Ik stop er immers veel tijd en energie in, maar Essent doet helemaal niks. Sterker nog; die verergeren de situatie aanzienlijk.
Vanaf nu ga ik dus ook uren schrijven !
Oh ja, die schadevergoeding moeten ze maar direct overmaken, want anders sturen ze immers gewoon een nota. Zie mijn vorige melding.
