My complaint:

I.v.m met ons voorschot van 465 euro p.m. heb ik diverse keren tussendoor de meterstanden doorgegeven aangezien de verbruiksmanager op internet, waar ze trouwens veel reclame over maken, niet werkt. De ene keer wordt er gezegd dat het voorschot verlaagd zou kunnen worden naar 65 euro per maand en 2 maanden later, het voorschot hadden we verlaagd naar 400 euro, werden we gebeld dat het voorschot maar weer naar 465 euro moest aangezien we anders bij zouden moeten betalen. Op 7 maart zijn de meterstanden opgenomen en kregen we 3 weken geleden (half mei) pas bericht dat we 2250 euro terug zouden krijgen. Het geld hebben we nu nog niet ontvangen. Als je contact met Essent opneemt dan wordt er gezegd dat het begin juni al is overgemaakt (wat dus niet zo is). Als ik zou moeten bijbetalen had dat waarschijnlijk binnen een week moeten plaatsvinden. Ze blijven lekker rente trekken van het bedrag. Vind het echt schandalig!!

Gewenste oplossing

Een klantenservice waar je goed door geholpen wordt.