My complaint:

In maart hebben wij keurig de eindstanden online doorgegeven aan Essent. Toen we eind juli de jaarafrekening ontvingen van Essent bleek dat ze ipv onze standen te gebruiken- zelf standen hadden berekend- die uiteraard veel hoger lagen dan de standen die wij hadden doorgegeven; gevolg; 655 euro bij betalen.

Hier hebben we meteen over gebeld en gevraagd of het uitgezocht kon worden. We moesten aan de telefoon opnieuw de meterstanden doorgeven (deze waren nog steeds lager dan de standen die essent zelf had bedacht voor de afrekening) en het zou enige tijd duren voordat we wat zouden horen. Of we 10 september konden terugbellen dan was er wellicht meer info.

Toen we 10 september terugbelden was er nog steeds geen nieuws maar werd ons verzekerd; er werd aan gewerkt en er zou niet zomaar iets worden afgeschreven. Begin oktober weer even gebeld maar er was nog niets bekend.

Wat schetst onze verbazing gisteravond; er is 655 euro afgeschreven! Vanmorgen gebeld met Essent die aangeeft dat er op 6 oktober besloten is dat wij onze standen verzuimd hebben door te geven en dat bovendien de komende 6 maanden het teveel betaalde bedrag toch wel weer werd ingelopen. Ik betaal de boodschappen die ik volgende maand doe bij de supermarkt toch ook niet vooruit?? Zonder enig bericht is dus besloten 655 te incasseren….Ronduit onfatsoenlijk!! Vandaag dus wederom een klacht ingediend en aangegeven dat we dit bedrag graag terug willen en dat de meterstanden alsnog worden gecorrigeerd. Ik moest wederom de meterstanden doorgeven (stand II en de gasstand nog steeds lager dan de door essent berekende standen) en de meneer aan de telefoon gaf aan dat hier 12 weken voor staat en dat we ons geld waarschijnlijk niet terugkrijgen. Geen idee waarom Essent 12 weken nodig heeft om naar een aantal standen te kijken en een correctie aan te brengen zeker als je bedenkt dat we hier al sinds eind juli met essent over in contact zijn.

Gewenste oplossing

Wij willen het onterecht geincasseerde bedrag van 655 euro terug op onze rekening en een nieuwe jaarafrekening op basis van de cijfers die we op tijd en online – zoals door Essent zelf gevraagd.