My complaint:

Bij de meteropname in juli 210 heeft Enexis geconstateerd dat de electriciteitsmeter niet juist functioneerde. Gevolg was dat alleen de teller van het hoogtarief heeft gelopen. Als oplossing heeft Enexis de verdeelsleutel 70-30 (laag-hoog tarief)toegepast. Zij hebben dit doorgegeven aan Essent. Bij de eindafrekekening heeft Essent alles op hoogtarief doorberekend. Ik heb op 8 september 2010 voor het eerst een mail gestuurd, met de vraag om de factuur aan te passen. Ik kreeg een automatische mail terug met de mededeling dat ik binnen 10 werkdagen bericht zou ontvangen. Niet dus. Op 2 oktober 2010 een klacht ingediend (middels mail) bij Essent. Ik kreeg wederom een automatische mail terug dat zij binnen 3 weken met een oplossingsvoorstel zouden komen. Deze 3 weken zijn nu (26/11/2010) ruim verstreken en nog steeds geen bericht.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn factuur aangepast hebben met de verdeling (70% laag – 30% hoog tarief) zoals Enexis dat heeft bepaald.