Complaint: extreem hoge eindafrekening van essent

user-156205 on 28 January 2013 about Essent in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Wij hebben dit jaar voor de 2e keer een extreem hoge eindafrekenig van essent terwijl wij voorheen altijd in hun aangegeven range zaten en nu voor de 2e keer bijna het dubbele. Vorige jaar hebben wij dit al bij essent aangegeven en werden we afgescheept met het antwoord dat we de meters konden laten controleren als wij dit zelf zouden betalen.
Toen hebben we ervoor gekozen om dit niet te doen omdat de kosten toch al extreem hoog waren (1300 euro), men heeft toen vanuit essent het voorschot niet verhoogd omdat men daar ook heeft gedacht dat dit wel extreem was.
Dit jaar schrok ik nog harder van de eindafrekening (1900 euro). Ik zoek deze keer de oplossing via deze site omdat ik net een gevecht met essent gehad heb over een loods die 50km van mijn huis afstaat en niet gebruikt wordt en ik daar ook al een eindafrekening van 2000 euro heb gehad omdat men een verwisseling van de meters met mijn buurman hadden gemaakt.
Dit is ondertussen wel opgelost maar heeft mij zoveel tijd en energie gekost dat ik daar niet meer aan begin.

Desired solution:

Essent zal de meters moeten vervangen en controleren, indien ze niet goed zijn (en dat kan bijna niet anders) zullen ze het teveel betaalde van de afgelopen 2 jaar terug moeten betalen.
Indien dit niet gebeurt en ik het moet betalen ga ik een andere leverancier zoeken en ga ik kijken hoe ik het alsnog op essent kan verhalen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Essent about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Essent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Essent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Essent posted

Essent

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte sanijon,

Allereerst wil ik u bedanken voor uw klacht. Ik stel het zeer op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt.

De jaarafrekening 2012 is gebaseerd op een verbruik dat u door middel van meterstanden aan Essent heeft doorgegeven. Het verbruik op genoemde jaarafrekening gaat over de periode 3 januari 2012 tot en met 4 januari 2013. Het verbruik dat op de jaarafrekening 2011 bij u in rekening is gebracht gaat over de periode 8 maart 2011 tot en met 2 januari 2012. Het laatst genoemde verbruik gaat niet over een geheel jaar en ook maar over ongeveer 1 koude maand.

Indien u twijfels heeft over de werking van uw meters, verwijs ik u graag door naar de eigenaar van de meters. U kunt hiervoor bellen met de netbeheerder Enexis op telefoonnummer 0900-780 8700. Essent kan en mag niet voor u de meters vervangen en nakijken.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare

All complaints of