My complaint:

3 maanden geleden kregen wij opeens brieven over een openstaand bedrag van 385 euro. Wij wisten zeker dat dit niet klopte, en na onze afschriften van de bank erop na te hebben gekeken, hebben we contact opgenomen met essent. Daar werd ons verteld, dat het bedrag helemaal niet open stond en dat we die brief als niet-verzonden moesten beschouwen.
Echter een week later, belde er een mevrouw van de afdeling incasso van essent, met de mededeling dat er nog een hoog bedrag openstond, en of ik me aan wilde melden voor de schuldhulpverlening. Ik snapte er niks van. Na de mevrouw te hebben uitgelegd wat er een week eerder tegen mij was verteld, zei ze: dan moet u dit als niet verzonden beschouwen want er klopt iets niet.
WEER een week later, kregen we weer een brief, met de mededeling dat we nog 5 dagen de tijd hadden, en anders werden we afgesloten. WEER naar essent gebeld, en de meneer aan de telefoon zei: mevrouw ik snap er niks van, U hoort die brieven helemaal niet te krijgen!! Dit kan helemaal niet, U hebt niks openstaan.
Hij zou het verder uitzoeken, en ik hoefde me geen zorgen te maken.
Na twee weken, vandaag dus, kreeg ik een brief waarin stond: beeindiging eletriciteit-gas overeenkomst.
ik werd woedend, en heb meteen de telefoon gepakt.
na heel lang in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik een meneer aan de telefoon. Ik heb hem de hele situatie uitgelegd, en ook hij kon NIKS VINDEN van openstaande rekeningen. Hij kon mij geen antwoord geven hoe dit kan.

Ik zie het helemaal gebeuren dat er vandaag of morgen opeens een meneer van essent hier aan de deur staat, om ‘de kraan dicht te draaien’

wat moet ik hiermee doen?????

Gewenste oplossing

Dat essent die rare fantasie rekening kapotscheurt, ipv ze op mij te verhalen.