My complaint:

Begin oktober heb ik het rekeningnummer van Essent veranderd. Nu kregen we afgelopen maandag (21 oktober) een bericht dat we de rekening van september nog niet betaald hebben en van oktober ook niet en daar bovenop 25,- incassokosten. Na 3 keer gebeld te hebben naar Essent, die steeds verwees naar onze bank met de mededeling dat het bedrag gestorneerd was. Wij hebben niks gestorneerd, en na de bank gebeld te hebben, zij ook niet. Uiteindelijk wilde Essent dan wel de incassokosten eraf halen en wij betalen beide maanden op 28 oktober aan Essent. Nu werden we net gebeld door iemand van Essent die zei dat we nog een betaling open hadden staan + incassokosten. Van onze belletjes wist zij niks en ook niet van een eventuele schrapping van incassokosten.

Desired solution:

Dat de incassokosten kwijtgescholden worden. Wij zullen het bedrag 28/10/13 overmaken.