My complaint:

Geachte mevrouw/mijnheer,

Wij zijn al jaren klant bij Essent voor elektriciteit en hebben op 12 december 2012 Essent benaderd met de vraag dat wij de tarieven op energieprijzen.nl voor ‘zekerheidsgarantie 1’jaar voor elektriciteit en gas’ gezien hadden en dat wij graag ook gas van Essent zouden willen afnemen mits wij gebruik konden maken van dezelfde tarieven.

E.e.a. is toen telefonisch ingang gezet, waarop wij op 18 december de nieuwe contract stukken hebben ontvangen. Bij controle van de stukken bleek dat niet de juiste tarieven op het contract stonden. Hierop hebben wij op 27 december opnieuw telefonisch contact gezocht met Essent.
Daar is ons door de medwerker toegezegd dat de tarieven m.i.v. 2 januari gewijzigd zouden worden naar:

EUR 0,5935/m3 voor gas
EUR 0,192 kwh voor elektriciteit

en dat wij een email ter bevestiging zouden krijgen en daarnaast dat de tarieven op ‘mijn essent’ zichtbaar zouden worden begin januari.
Na twee weken hadden wij nog steeds geen bevestiging per email ontvangen en de tarieven op ‘mijn essent’ waren zelfs hoger zijn dan de foutieve aanbiedingsbrief uit december.

Op 13 januari hebben daarom via de website van essent een klacht ingediend. Daarop kregen wij direct antwoordt dat wij binnen 5 dagen een reactie zouden krijgen …

…op 5 februari hadden wij nog niets gehoord en daarom opnieuw telefonisch contact gezocht. De medewerker welke wij aan de telefoon kregen kon ons melden dat er een brief onderweg was en dat alles in orde was gebracht…..tot onze verbazing zien wij inplaats van excuus brief met aangepaste tarieven en nieuw contract in onze brievenbus verschijnen met daarin nog hogere tarieven dan de foutieve contractbrief welke wij in december hadden ontvangen.

Al met al is onze klacht na zes weken nog steeds niet verholpen en raken wij erg gefrustreerd over de gang van zaken en steeds gedane toezeggingen, te meer daar wij al jaren klant zijn.

Desired solution:

Dat wij gebruik kunnen maken van de overeengekomen energietarieven.

Zie bijlage voor het geen aan de telefoon gemeld en overeengekomen is, namelijk:

EUR 0,5935/m3 voor gas
EUR 0,192 kwh voor elektriciteit