My complaint:

Na vier maal de klachtenlijn te hebben gebeld heb ik getracht om een verkeerde wijziging (nl. zonder mijn toestemming is variabelgascontract omgezet naar vaste looptijd van 3 jaar) met terugwerkende kracht gecorrigeerd. Na vier maal bellen is het uitsluitend gelukt om het contract van vast naar variabel te wijzigen vanaf 1 augustus. Dat is niet wat ik heb gevraagd. Door een fout van essent is vanaf april een verkeerde wijziging doorgevoerd en ook het gascontract gewijzigd.

Gewenste oplossing

Variabel gascontract niet wijzigen per 1 augtustus 2010 maar met terugwerkende kracht naar 1 april 2010, aangezien het contract zonder mijn toedoen is gewijzigd.