Offered solution:

Geachte mevrouw Verzijden,

Ik wil u bedanken voor het uiten van uw ongenoegen. Ik zie in ons systeem dat u vandaag telefonisch contact heeft gehad met mijn collega over uw klacht.

Mijn collega heeft u verteld dat de kosten van het betaalverkeer zijn verhoogd omdat de verwerking hiervan helaas duurder is geworden. Mijn collega heeft u de optie automatische incasso gegeven. U heeft aangegeven hierover na te willen denken.

Tevens geeft u aan de beloofde bloemen nooit te hebben ontvangen. Mijn collega heeft u een kleine attentie hiervoor verstuurd.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare