My complaint:

wij hebben een betalingsachterstand opgelopen.
ik heb essent gebeld of ik een betalingsregeling zou mogen treffen omdat ik niet het volledige bedrag in 1 keer kan betalen. nou zeggen zij dat dit niet mogelijk is en ik het bedrag voor datum x moet voldoen? ik vind dit erg klantonvriendelijk en zal dan ook mede door Essent nog verder in de problemen komen terwijl ik netjes heb gevraagd om een betalingsregeling!!

Desired solution:

gewoon een betalingsregeling treffen zodat ons gezin niet wordt afgesloten!

nee ik kan mij niet in het antwoord vinden dat heb ik ook duidelijk de medewerkster verteld. ik heb gevraagd wat ze voor ons als oplossing zag,maar daar kon ze geen antwoord op geven.dus met andere woorden bekijk het maar en wacht maar tot de deurwaarder voor uw deur staat.
en dan nog het volgende, de buitendienst medewerker heeft met ons de afspraak gemaakt dat we konden betalen als het salaris de 27e deze maand gestort werd en daar was ik het mee eens en hij zou er een notitie van maken.maar 2 dagen later had ik alweer een brief van jullie dat ik het hele bedrag binnen 5 dagen moet voldoen???
volgens mij doet iedereen maar wat bij essent en weet de een nog wat van de ander.maar zodra ik alles betaald he zal ik dan ook snel weg zijn bij ESSENT!
NOG BEDANKT VOOR JULLIE MEDEWERKING BIJ HET ZOEKEN NAAR EEN OPLOSSING! NOT!!!