My complaint:
De volgende (vervolg)klacht bij Essent ingediend, netjes een bevestiging ontvangen maar daarna niets meer vernomen.
Begin april 2011 hebben wij uw reactie ontvangen op onze klacht met betrekking tot de inhaalslag omdat wij met terugwerkende kracht een rekening ontvingen vanaf 1 juli 2009. U stelt hierin dat onze klacht Essent Local Energy Solutions niet aan te rekenen is daar het proces verbaal van oplevering te laat door de BAM is verstuurd. Natuurlijk hebben wij hierop de BAM aangeschreven en inmiddels een schriftelijke reactie ontvangen. Ook hebben wij inmiddels begrepen dat wij niet de enige gedupeerden in ons blok zijn en schrijven deze klacht ook namens de bewoners van huisnummers x en x.
In de reactie van BAM staat echter, in tegenstelling tot uw bewering, dat op vrijdag 3 juli 2009 alle gegevens zijn doorgegeven aan Essent en dat daar ook een ontvangstbevestiging op af is gegeven. Zij geven ook aan dat zij het afgelopen jaar deze gegevens twee maal opnieuw hebben aangeleverd. Dit telkens op verzoek van Essent, omdat jullie aangaven een deel van het dossier te missen. Daarnaast blijft het feit staan dat er in augustus 2009 telefonisch contact is geweest met een medewerker van Essent (naam x) waarbij er ons is verteld dat de BAM verkeerde oplevergegevens had aangeleverd in combinatie met een nieuw ingevoerd klantenbeheersysteem maar dat onze gegevens zouden worden verwerkt. Dit is niet gebeurd en daardoor heeft zich een torenhoog bedrag opgestapeld buiten ons zicht. Hierdoor kunnen vakantieplannen bijvoorbeeld niet door gaan. Bijzonder bitter! Zeker gezien een groot bedrijf als Essent in haar kernwaarden heeft staan dat beloftes worden nagekomen en klanten niet voor verrassingen komen te staan.
Graag zouden wij met u in gesprek gaan omtrent genoegdoening in de vorm van een financiële compensatie waarbij ons uitgangspunt blijft dat u 1/3 van de gefactureerde bedragen terug betaald.
Ik verzoek u vriendelijk om binnen drie weken op onze klacht te reageren.
Desired solution:
Financiële compensatie en in ieder geval een reactie
