My complaint:

Ik maak gebruik van essent warmte maar omdat ik meer betaal aan vaste laste dan aan gebruik wil ik de levering laten stop zetten en via een andere manier mijn warmte opwekken. De aansluiting mag blijven zitten alleen wil er geen gebruik meer van maken. Volgens een uitspraak hoef je niet te betalen voor iets waar je geen gebruik van maakt. Nu kom het probleem. Ik heb op 15-2 en op 21-2 een contact formulier ingevuld hoe ik het beste de levering kan laten stop zetten en welke procedure er doorlopen moet worden. Nu krijg ik mooi een automatisch bericht dat het bericht is ontvangen, maar verder hoor je niets meer van ze. Ik snap dat ze niet blij zijn dat ze een klant verliezen maar het fatsoen op brengen om te reageren is toch wel het minste wat een bedrijf kan doen naar zijn klanten. Vooral omdat ik dit ook in mijn tweede mail heb verzocht.

Desired solution:

Duidelijk de procedure om mijn levering van essent warmte op te zeggen