Complaint: geen reactie op klacht

user-97791 on 20 April 2012 about Essent in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Klacht ingediend bij Essent. Men neemt niet de moeite mij terug te bellen ondanks belofte. Gaat over een ongewenste overname, waarbij de medewerkster van Essent telefonisch bevestigde dat ik me nooit had aangemeld als klant en ook niet begreep waar het vandaan kwam. Ik zou worden terug gebeld, maar dat gebeurt dus niet ! Mijn energieleverancier Eneco heeft de overstap gelukkig teruggedraaid. UIteraard ben ik niet voornemens ook maar iets aan Essent te gaan betalen. Ik heb me niet aangemeld, betreft een onrechtmatige daad.

Desired solution:

Onmiddelijk ongedaan maken van de "spook"aanmelding, zonder ook maar enige factuur te sturen. 24 april is de deadline, want dan zogenaamd Essent mijn leverancier worden, aldus de opgestuurde meterstandenkaart.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Essent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Essent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Essent posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - 2 -4 weken wachten op een reactie, terwijl 24 april Essent mij ongevraagd energie gaat leveren ? Onacceptabel !!. Essent moet nu de onterechte aanmelding onmiddellijk ongedaan maken, zodat Eneco gewoon kan blijven leveren per 24 april. Dit is geen oplossing, maar een manier om toch een aantal weken geld te verdienen met energie leveren waar ik niet om gevraagd of me voor aangemeld heb. Ik ga nu de klacht voorleggen aan de ombudsman en de pers benaderen. Tevens overweeg ik aangifte te doen bij de politie wegens oplichting, valsheid in geschrifte. Ik zal doorvechten totdat ik mijn gelijk krijg, dit is een principekwestie.

Essent

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Saly,

Ik heb uw klacht op deze website gesloten. Ik heb zojuist uw voicemsail ingesproken. Mijn collega heeft de onterechte aanmelding in behandeling. Wij nemen binnen twee tot vier weken contact met u op om u op de hoogte te brengen van de afhandeling.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

All complaints of