Complaint: Geen verwarming en warm water in de winter

user-163200 on 25 February 2013 about Essent in category Energieleveranciers, klachtmelden

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Al meerdere malen hebben we geen warm water of verwarming gehad deze winter, omdat er problemen waren met de toevoer van de warmte in Breda noord.
Hoe lang duurt het probleem, geen idee hebben ze dan. Je krijgt bij melding al gelijk een bandje dat ze er druk mee bezig zijn. Vandaag, 23 febr. zitten we al zeker 8 uur in de kou.
Komt er een tegemoetkoming, nee hoor. Je kunt betalen, maar je krijgt alleen niet waarvoor je betaald. Je wordt letterlijk en figuurlijk in de kou gezet

Desired solution:

Een tegemoetkoming.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Essent about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Essent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Essent

Essent

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste renaatje,

Ik wil u bedanken voor het indienen van uw klacht. Ik stel het zeer op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt.

U heeft 23 februari 2013 op deze website aangegeven dat u een klacht heeft die betrekking heeft op het product Warmte. Afdeling Warmte heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af. Als service hebben wij uw klacht doorgestuurd naar de juiste afdeling. Zij nemen uw klacht in behandeling en nemen contact met u op. Ik heb uw klacht op deze website gesloten vanwege bovenstaande reden. Dit wil niet zeggen dat uw klacht is afgehandeld en opgelost, maar door mij doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare

All complaints of