My complaint:

Heb meterstanden 2009 telefonisch doorgegeven. Het betreft een pand waar ik in 2009 slechts een half jaar heb gewoond, dus maandbedrag eur 173, werd door Essent vanaf augustus naar leegstandtarief eur 32, gewijzigd. In januari 2010 ontving ik een onjuiste jaarafrekening, mijn doorgegeven meterstanden waren niet verwerkt, waardoor de eindafrekening veel hoger en beslist onjuist was.
Na heel wat telefoontjes werd het weer verandere maandbedrag )voorschot weer op eur 180, gezet. Eindelijk ontving ik in maart 2010 ook de gecorrigeerde jaarafrekening. Ik zou eur 615,26 terugontvangen over 2009. Echter weer een foutief maandbedrag nu eur 105, Weer gebeld met Essent. Het bedrag eur 615,26 zou 8 april worden overgemaakt. 19 april ontving ik eur 214,52 in plaats van eur 615,26. De voorschotbedragen van 2010 waren alvast maar in mindering gebracht door Essent. De voorschotbedragen die onjuist zijn. Nog steeds heb ik mijn teveeel betaalde voorschot over 2009 dus nog niet retour ontvangen. Heb een aangetekend schrijven gestuurd echter geen reactie. Alleen maar het verzoek voorschot nota´s te betalen. Mijn te betalen bedrag over 2010 is momenteel 6 x eur 32, totaal eur 192, Ik vind dat Essent toch eerst mijn voorschot van 2009 dient terug te betalen alvorens ik overga tot weer een betaling aan Essent.

Gewenste oplossing

Per direct een overboeking van Essent naar mijn rekening van het resterende door mij terug te ontgvangen voorschot over 2009. Te ontvanghen: Eur 400,74 dit graag verhogen met de wettelijke rente! Dan zal ik per direct de voorschotbedragen tot en met juni 2010 voldoen aan Essent zijnde eur 192,