My complaint:

Ik heb een tijdje een probleem gehad met Essent. Ik had een rekening te laat betaald en moest 400 euro extra betalen als ‘wanbetaler’. Aangezien ik graag mijn gas, water en licht wilde houden, heb ik dit toen maar gedaan, ondanks dat ik alle rekeningen had betaald.
Tot op de dag van vandaag heb ik mijn 400 euro nog steeds niet terug, want ik ben nadat ik er zo klaar mee was, overgestapt naar NUON. Met andere woorden; ik ben al sinds 4 april geen klant meer bij Essent, maar bij NUON, maar ik heb mijn eigen 400 euro nog steeds niet terug! DIt willen ze om een of andere reden nog steeds niet terug storten. Terwijl ik soms wel van de klantenservice te horen krijg dat het geld al terug gestort is, een andere van de klantenservice zegt dat er nog steeds niet op de uitbetaalknop wordt gedrukt. Er is tot op de dag van vandaag nog steeds niet teruggestort!
Het is mijn geld en wil dit nu terug!!!!!!!!!!!

Desired solution:

Het is mijn geld en wil dit nu terug!!!!!!!!!!!Want ALS IK IETS MOET BETALEN, ZIJN ZE ER ALS DE KIPPEN BIJ! En nu bij terugbetalen moet ik maandan op mijn weg wachten.
Geld terug 400 euro z.s.m.!